Курсы русского языка деловое общение

Курсы делового общения

На сегодняшний день роль делового общения в ведении бизнеса сложно переоценить. Тренинг навыков делового общения помогает успешно взаимодействовать с обществом, добиваться поставленных целей, завоевывать положительную репутацию в глазах партнеров и клиентов. Именно поэтому обучение на курсах делового общения и речи пригодится предпринимателям и руководящему составу различных компаний, менеджерам среднего и высшего звена, специалистам, работающим с клиентами и в сфере продаж.

Курсы общения: цели и задачи

Улучшить речь, сделать ее более выразительной и грамотной, овладеть приемами делового общения вы сможете на курсах в Русской Школе Управления. Преподаватели тренингов помогут слушателям получить ценные знания и отработать их на практике. В ходе обучения на курсах по речи и деловому этикету будет рассмотрен ряд важнейших тем: организация визитов, в том числе и деловых, ведение переговоров, взаимодействие с аудиторией во время публичного выступления и так далее.

Результаты обучения

После прохождения обучения слушатели смогут:

• создавать необходимый психологический настрой собеседника в зависимости от ситуации;
• применять невербальные методики деловых переговоров;
• владеть речью и голосом, выбирать тембр и интонацию, расставлять акценты и делать паузы;
• понимать намерения и мотивы собеседника по его поведению;
• производить правильное первое впечатление.

Курсы делового общения и речи от Русской Школы Управления – это значительный шаг на пути к успеху и самосовершенствованию. Опытные педагоги поделятся со слушателями профессиональными секретами и расскажут все о правилах бизнес-коммуникаций.
Записывайтесь на тренинг по навыкам делового общения прямо сейчас, используя контакты, указанные на нашем сайте!

Диагностика личной эффективности

• Блок 1. Диагностика основ личной эффективности.
• Диагностика самореализации личности.
• Диагностика Вас как сотрудника с точки зрения вклада в эффективность организации.
• Блок 2. Диагностика своих целей.
• Проверка своих целей на соответствие критериям SMART.
• Проверка своих целей по качествам мотивирующей цели.
• Блок 3. Диагностика своих ценностей.
• Прояснение личных ценностей и обретение гармонии.
• Выстраивание эффективной иерархии личных ценностей.
• Проверка поставленных целей через иерархию ценностей.
• Блок4. Диагностика своих коммуникаций.
• Особенности своих межличностных коммуникаций и фильтров восприятия.
• Диагностика своего психотипа и своего окружения.
• Блок 5. Диагностика управления своим временем.
• Определение своих личностных особенностей восприятия времени.
• Оценка своей продуктивности.
• Оценка своей производительности.
• Блок 6. Диагностика своей мотивацией.
• Оценка своих индивидуальных мотиваторов.
• Оценка уровня своей мотивации.
• Оценка своих ограничений.
• Создание системы поддерживающих убеждений.
• Модуль 7. Диагностика управления своими эмоциями и своим EQ.
• Оценка эмоционального интеллекта и его влияния на личную эффективность.
• Оценка умения точно определять свои эмоции.
• Оценка своего самоконтроля и управления своими эмоциональными состояниями.
• Оценка управления эмоциями других людей.

Управление переговорами: правила и приемы

• Подготовка к переговорам: типы клиентов.
• Особенности работы со сложными клиентами.
• Борьба за выгоду, компромисс и уступка, правила торга.
• Деловая игра: Цель — научиться достигать свои цели, сохраняя отношения с клиентом.
• Приемы эффективного переговорщика в продажах.
• Методы аргументации. От доказывания к аргументации.
• Кейс: Переговорные поединки.
• Работа с сопротивлением и претензиями, способы работы с критикой.
• Давление и манипуляции в переговорах: манипуляторы и их мотивы.
• Методы противодействия манипуляциям.
• Позитивные и негативные эмоции в переговорах.
• Как справиться со своими эмоциями, как нейтрализовать эмоции клиента.
• Техника работы с эмоциями.
• Внешняя и внутренняя агрессия, провокация агрессии как элемент давления.

Этикет делового общения. Деловой стиль. Профессиональный гардероб

• Деловой этикет и имидж компании: значение для профессиональной деятельности. Приветствие и представление. Правила рукопожатия.Обращение «Вы» — «ты». Визитные карточки, основные функции
• Основные правила эффективной самопрезентации. Как правильно управлять впечатлением о себе
• Деловая встреча. Как правильно подготовиться
• Как принято вести себя в своём кабинете, принимая гостей, клиентов, партнёров
• Деловое партнерство. Подарки и сувениры. Выбор и стоимость делового подарка, букета. «Запрещенные подарки»
• Внешний имидж делового человека. «Dress» — код. Деловой стиль в одежде. Аксессуары и украшения в деловом стиле.Ошибки в оформлении внешности делового человека
• Одежда для приемов
• Официальные приемы: деловой завтрак, коктейль, фуршет, торжественный обед.Основные правила поведения на приемах

Основы эффективного делового общения

• 10 недель

от 7 до 8 часов в неделю

понадобится для освоения

2 зачётных единицы

для зачета в своем вузе

Данная программа направлена на формирование у слушателей универсальной компетенции — готовности и способности к эффективной деловой коммуникации.

О курсе

Курс направлен на формирование у обучающихся представления об основных закономерностях деловой коммуникации, способах поведения в процессе делового взаимодействия в ситуациях, типичных для делового общения: знакомство, представление и поведение в образовательных организациях и на рабочих местах, на совещаниях и переговорах, при включении во временные творческие коллективы (навыки командной работы). Помимо этого курс может помочь формированию собственного делового имиджа в соответствии с корпоративным имиджем и требованиями делового этикета, а также развитию речевой культуры: устной — в части аргументирования и полемики в дискуссиях, настроенности на делового партнера, и культуры делового письма в единстве этических и нормативных требований к ведению деловой переписки и составления официальных документов, отвечающих требованиям к общению на государственном языке.

Формат

Требования

Данный курс рекомендован для обучающихся в образовательных организациях среднего профессионального образования, высшего образования по программам бакалавриата, специалитета и магистратуры.

Программа курса

Модуль 1. «Точная коммуникация»

Модуль 2. » Система основных регуляторов делового общения»

Модуль 3. «Общие представления о деловом этикете»

Модуль 4. «Деловой имидж»

Модуль 5. «Азбука общения»

Модуль 6. «Особенности вербальной коммуникации»

Модуль 7. «Переговоры. Основные понятия»

Модуль 8. «Мифы переговоров»

Модуль 9. «Медиация, посредничество и производные от них формы деловых коммуникаций»

Модуль 10. «Культура деловой речи. Работа с документами и письмами»

Результаты обучения

По завершении курса слушатели будут:

• Общие и специальные требования к осуществлению коммуникации к деловой сфере;
• Основные подходы к ведению переговоров и урегулированию конфликтных ситуаций;
• Принципы и логику организации делового общения, систему регуляторов, включая структуру и правила формирования систем документационного управления деловым взаимодействием;
• Современные информационные системы и технологии, обслуживающие сферу деловых коммуникаций;
• Требования к защите информации, полученной в ходе образовательной, научно-исследовательской, трудовой или служебной деятельности.

• Создавать Я-концепцию (собственный имидж) для эффективного делового общения;
• Оформлять и использовать визитные карточки, общаться по телефону, подготавливать публичные выступления и презентации;
• Оценивать виды, назначение и правила работы с документами и деловыми письмами;
• Различать подходы и техники ведения деловых переговоров, осуществлять подготовку к переговорному процессу;
• Выбирать средства и приемы коммуникации, адекватные планируемым результатам делового общения

• Коммуникативной компетентностью;
• Навыками аргументации, составления деловых писем, разработки различных видов документов;
• Навыками определения трудностей и барьеров, возникающих в процессе делового общения;
• Приемами работы в команде и навыками самоорганизации.

Формируемые компетенции

Системное и критическое мышление (способен осуществлять систематизированные поиск, сбор, структурирование, критический анализ и синтез необходимой информации для решения поставленных задач);

Разработка и реализация проектов (способен участвовать в разработке и реализации проектов);

Сотрудничество и кооперация (способен устанавливать и поддерживать взаимоотношения в социальной и профессиональной среде);

Коммуникация (способен осуществлять коммуникацию в сфере обязательного использования государственного языка РФ в устной и письменной формах, с учетом особенностей различных стилей языке; способен осуществлять транскультуральную деловую коммуникацию, в том числе с использованием иностранного языка);

Самоорганизация и саморазвитие (способен планировать и реализовывать индивидуальную образовательную траекторию как индивидуальный образовательный проект)

Курсы русского языка деловое общение

Войти

Business Russian Русский язык в деловом общении

Какие учебники использовать при обучении студентов русскому языку делового общения, деловой переписке?

1) Бизнес-корреспонденция. Пособие по деловому письму для изучающих русский язык как иностранный. Авторы: Т.Н. Базванова, Т.К. Орлова

2) Тестовый практикум по русскому языку делового общения. Бизнес. Коммерция. Средний уровень (Русский язык как иностранный) / Л.С. Журавлева (отв. редактор), Н.П. Исаев, М.М. Калиновская, Л.Б. Трушина
3) Также рекомендую использовать учебник «Деловая поездка в Россию» (авторы: Лебедев В.К., Петухова Е.Н.). Изд-во «Златоуст».
4) Бесценны пособия Л.П. Клобуковой «Русский язык для деловых людей» и «Русский язык в деловом общении» (однако приобрести их трудно, издано в Вашингтоне; под ред. Д. Дэвидсона).
5) Прекрасный отбор лексики и заданий представлен в «Типовых тестах по русскому языку как среству делового общения» (под ред. Клобуковой Л.П. и Михалкиной И.В.), издательство Филологического факультета МГУ им. М.В. Ломоносова.
6) На начальный (базовый) уровень рассчитана книга Козловой, Курловой, Кульгавчук «Начальный курс русского языка для делового общения»

7) Бизнес-курс по русскому языку «Деловые контакты» Акишиной, Скориковой. Издательство Русский язык: Курсы.

8) Русский язык профессионального общения. Модуль «Бизнес». Базовый уровень. Лингводидактическое описание целей и содержания обучения Л.С. Журавлева,
М.М. Калиновская, Л.П. Клобукова, Л.Б. Трушина, О.А. Ускова, С.А. Хавронина
9) Еремина Л.И., Любимцева С.Н., Тарковская Б. М. «Русский язык для бизнесменов. Интенсивный курс»
10) Горбенко В.Д. Будем партнерами! http://www.rus-lang.ru/books/254

Ещё пособия:
— Хавронина С.А., Михалкина И.В., Клобукова Л.П. Русский язык для деловых людей. — М.,1993.
— Жуковская Е.Е., Леонова Э.Н., Мотина Е.И. Русский язык для бизнесменов. — М., 1994.
— Хавронина С.А. Особенности лексики делового общения и принципы ее организации в учебнике русского языка для деловых людей. Доклады и сообщения Международного конгресса МАПРЯЛ. — Братислава, 1999.
http://www.rudn.ru/fpkp/programs/program0208.html
— Клобукова Л. Русский язык в деловом общении ( учебник ). — Издательство Пекинского университета Пекин, 2006.
— В 1997 году в Вашингтоне вышел ПЕРВЫЙ В ПРАКТИКЕ ПРЕПОДАВАНИЯ РУССКОГО ЯЗЫКА КАК ИНОСТРАННОГО базовый учебник для деловых людей, см.: Клобукова Л.П., Михалкина И.В., Солтановская Т.В., Хавронина С.А. Русский язык в деловом общении. Washington: ACTR-ACCELSС, 1997; см. также: Хавронина С.А., Клобукова Л.П., Михалкина И.В.. Учебный курс «Русский язык для деловых людей»: Выпуск 1. Презентация фирмы, М., 1991; Выпуск 2. Коммерческие предложения, объявления, реклама, М., 1993; Выпуск 3. Финансы и банки, М., 1993.
Читайте здесь «Лингвометодические проблемы обучения на начальном этапе русскому языку как средству делового общения»: http://www.philol.msu.ru/

— Л. Котане Русский язык для делового общения. Изд-во «Златоуст». В вебинаре «Методика обучения русскому языку для делового общения на уровне А2» автор рассказывает о своём учебнике: http://www.youtube.com/watch?v=ZnrAcaGFi8c

— «Русский язык для бизнесменов со словарём», автор: Смилька Стойкович (Руски jезик за бизнисмене = Русский язык для бизнесменов : са речником / Смиљка Стоjковић. Београд : Завод за уџбенике, 2007
— Т. М. Балыхина, С. И. Ельникова Бизнесмены всего мира говорят по-русски. Уровень В1
http://www.rusist24.ru/index.php/lingvodidaktika-dlya-biznesmenov/150-biznesmeny-vsego-mira-govoryat-po-russki.html
— Н. А. Буре, Л. Б. Волкова, Е. В. Косарева и др. Основы русской деловой речи: Учебное пособие для студентов
http://www.zlat.spb.ru/catalog5_10_352.html
— Пухаева, Л. С. Русский язык в мире экономики: [книга для чтения] / Л. С. Пухаева, Л. Н. Ольхова ; ред. Л.С. Степанова
— Белянко О.Е. Русские с первого взгляда. Что принято и что не принято у русских : книга для чтения и тренировки в коммуникации / О.Е. Белянко, Л.Б. Трушина
— Павловская А.В. Как иметь дело с русскими: путеводитель по России для деловых людей : [учебное пособие] / А.В. Павловская
— Основы русской деловой речи: уч. пособие под ред. В.В. Химика
— Сун Шуфан. Русский язык для деловых людей (с диском). Шанхайский институт иностранных языков, 2008.

— Ускова О.А., Трушина Л.Б. Элитный персонал и Ко. Русский язык делового общения (продвинутый сертификационный уровень). Курск, 2005.

— Фодор Зоя. Деловые контакты. Начальный бизнес-курс. Будапешт, 2007.
— А. Позднякова, Д. Хамуркопаран Бизнес-диалог. Пособие по развитию устной и письменной речи иностранных учащихся
http://www.ozon.ru/context/detail/id/33211580/

— А. Бердичевский Лестница Living Russian for businessmen travelling to Russian for the first time

http://www.russianedu.ru/learnrussian/biblio/view/101.html

Алёна Гиль о важности делового этикета в бизнесе:

Забавное видео о бизнесе в России на английском:

Русский язык делового общения

Вопрос: Мой ученик спросил, чем отличается обычный русский от русского делового общения. Как лучше объяснить, в чем отличие, по каким учебникам заниматься?

Ответ: В курсе русский язык студенты изучают грамматику и лексику, которая им пригодится в повседневной жизни. А вот курс русский язык делового общения это уже спец курс. Конечно, без изучения грамматики не обходится, ведь без нее невозможно построить фразу так, чтобы тебя поняли. Другой вопрос, что в рамках такого курса упор делается больше на лексику, необходимую для ведения бизнеса с русскоговорящими. Таким образом, студенты учатся вести деловую переписку, общаться с деловыми партнерами, готовить отчеты, презентации и так далее, также изучается и культура.

Теперь разберемся по учебникам:

Если студент приехал с нулевым знанием русского, но ему необходим русский язык делового общения сразу, то одними из лучших учебников, на мой взгляд, являются:

1. НАЧАЛЬНЫЙ КУРС РУССКОГО ЯЗЫКА ДЛЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ: I, II, III
Т.В. Козлова,
И.В. Курлова,
М.В. Кульгавчук

Издание предназначено для занятий со специалистами разных сфер делового сотрудничества, а также с учащимися университетов, колледжей, языковых курсов.
Курс обеспечивает базовый уровень владения языком.
Коммуникативное, предметное и языковое содержание книги строго соответствует объёму и содержанию начального уровня обучения, а также профессиональным потребностям учащихся. Общий лексический минимум курса составляет около 900 единиц. Объём материала рассчитан на 100–120 часов.
В основу издания положена концепция обучения иностранных учащихся деловому общению, разработанная в МГУ им. М.В. Ломоносова. К этому пособию есть диск.

2. Бизнес-курс по русскому языку «Деловые контакты» Акишиной, Скориковой. Издательство Русский язык: Курсы. Книга предназначена для англоговорящих учащихся начального этапа обучения (А1, A2), желающих получить навыки делового общения на русском языке. Пособие учит различным формам делового общения в разных ситуациях: деловые переговоры и переписка, контакты по телефону, подготовка документов и многое другое.
Авторы представляют материал как комплекс ситуативных интенций, а грамматику — как средство обеспечения коммуникации. Курс рассчитан на 200–250 часов аудиторной и самостоятельной работы.
Прилагается CD.

На базовый уровень учебников больше:

1. Базванова, Татьяна Николаевна. Бизнес-корреспонденция : пособие по обучению деловому письму для изучающих русский язык как иностранный / Т.Н. Базванова, Т.К. Орлова .— М. : Рус. яз. Курсы, 2009 .— 151 с.

2. Лебедев В.К., Петухова Е.Н. Деловая поездка в Россию. – СПб, 2010.

3. Тестовый практикум по русскому языку делового общения. Бизнес. Коммерция. Внешнеторговая деятельность : базовый сертификационный уровень / [Н.П. Исаев и др. ; отв. ред. Л.С. Журавлёва] .— 3-е изд., стер. — М. : Рус. яз. Курсы, 2010

4. Русский язык для бизнесменов: Интенсивный курс (для говорящих на английском языке) Л.И. Еремина, С.В. Любимцева, Б.М. Тарковская

1. В газетах пишут. Н. П. Кириленко , С. И. Дерягина , И. И. Гадалина , Е. В. Мартыненко
Наука, Образование, Иностранные языки.2001г. Издательство: Русский язык. Курсы
Пособие состоит из трех разделов: лексико-грамматические темы, жанры, грамматика в таблицах и комментариях. Цель пособия — показать разнообразие языка прессы и газетных жанров, активизировать языковые и речевые навыки учащихся, подготовить их к чтению оригинальных материалов текущей периодики. Предназначено для иностранцев, которые овладели базовым лексико-грамматическим материалом.

2. Россия:экономика и общество. Авторы Алла Родимкина, Нил Ландсман
Для англоговорящих учащихся, владеющих русским языком в объеме I-II сертификационного уровня (В1-В2). 16 текстов из современной российской периодики, интересных с точки зрения языка и страноведения. Тексты адаптированы и снабжены русско-английским словарем упражнениями и заданиями для развития навыков устной и письменной речи.

3. Жуковская Е.Е., Леонова Э.Н., Мотина Е.И. Русский язык для бизнесменов. — М., 1994.

4. Хавронина С.А. Особенности лексики делового общения и принципы ее организации в учебнике русского языка для деловых людей. Доклады и сообщения Международного конгресса МАПРЯЛ. — Братислава, 1999.

5. Клобукова Л. Русский язык в деловом общении ( учебник ). — Издательство Пекинского университета Пекин, 2006.

Катерина Кичина, преподаватель Учебного центра русского языка МГУ.

Бизнес Академия МБА Сити

Отправьте заявку на обучение прямо сейчас и получите совершенно бесплатно доступ к первому уроку, где мы расскажем Вам о 15 психологических приемах, которые помогут Вам в профессиональном и личном общении!

Институт психологии и личности при Бизнес Академии МБА СИТИ приглашает Вас пройти курс дистанционного обучения культуре речи по программе “Деловое общение”.

С прохождением обучения искусству общения Вам предстоит стать более уверенным во время ведения деловых переговоров и высоко ценным специалистом в любой области. На курсах культуры деловой речи вы познакомитесь со способами сделать ваше деловое общение более эффективным. Узнаете, какие существуют методы ведения деловых переговоров, в чем суть проблематики ведения деловых переговоров, как грамотно применять язык жестов.

На дистанционных курсах делового общения в Москве вы сможете получить качественное образование в области саморазвития и вы также освоите и сможете использовать на практике такие важные аспекты работы как методы проведения публичных выступлений и презентаций, обнаружение обмана по мимике, голосу, пластике и многое другое.

Разработанная высококвалифицированными специалистами программа курсов культуры речи создана для тех, кто хочет получить навык высокопрофессиональной работы в сфере психологии и личности. Профессиональное заочное обучение на тренингах по культуре речи станет для Вас важным этапом, полезным для самосовершенствования и стремительного продвижения по карьерной лестнице. Достигайте новых вершин благодаря ценным знаниям!

Стараясь сделать ваше обучение как можно более удобным, быстрым и эффективным, Бизнес Академия МБА СИТИ создала для курса “Деловое общение” дистанционный формат обучения. Ведущее и наиболее популярное на сегодняшний день, дистанционное обучение культуре речи предусматривает Ваше полное участие в процессе. После оплаты через личный кабинет на сайте Вам предоставляется доступ ко всем заданиям и урокам полного курса делового общения и речи в Институте психологии и личности при Бизнес Академии МБА СИТИ, а осваивать программу можно будет в удобном темпе и графике.

В ходе изучения уроков на кратком курсе лекций по этике делового общения специалисты Института психологии и личности Бизнес Академии МБА СИТИ при необходимости Вам будут оказывать профессиональную и высококвалифицированную поддержку на курсе тренинге по деловому общению, и с удовольствием ответят на все возникшие в процессе учёбы вопросы.

Успешное прохождение обучения на базовом курсе “Деловое общение” даст Вам возможность повысить свою эффективность и научиться профессионально вести деловой диалог. Это ваша возможность стать действительно востребованным специалистом и лидером.

Ваше решение пройти курсы развития личности, улучшить свои знания о своем потенциале и освоить интересные навыки — это ваш шанс расширить свои возможности для профессионального роста и увеличения дохода. Уже после первого занятия Вы сможете применять приёмы делового общения на практике, а ваш профессиональный доход вырастет многократно! Пройти программу обучения “Деловое общение” значит стать востребованным и дипломированным специалистом в любой сфере деятельности.

Онлайн обучение на курсе по введению в культуру речи в Бизнес Академии МБА СИТИ гарантирует получение государственного диплома с международным приложением о прохождении курса “Деловое общение”, и данный документ станет существенным плюсом к Вашему резюме и отличным подтверждением полученных профессиональных знаний.

Лицензия на образовательную деятельность №038379

Программа полного курса обучения «ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ»

1. Способы обращения с людьми
1.1 Как правильно воспринимать критику
1.2 Важнейшее правило в общении с людьми
1.3 Как мотивировать сотрудников
1.4 Что нужно знать о лести
1.5 Как давать честные и правдивые оценки
1.6 Умение оказывать влияние через письма
1.7 Приемы воспитания и общения с детьми

2. Как расположить к себе людей
2.1 Как проявлять интерес к окружающим
2.2 Развитие желания к сотрудничеству
2.3 Секреты хорошего первого впечатления
2.4 Сила улыбки
2.5 Как стать хорошим собеседником
2.6 Особая способность слушать и поощрять
2.7 Как вызвать интерес у людей
2.8 Способы завоевать расположение людей
2.9 Как проявлять искреннее восхищение

3. Способы склонить людей к Вашей точке зрения
3.1 Способы получить преимущество в споре
3.2 Способы избежать прямого противоречия
3.3 Суть приемов Бена Франклина в бизнесе
3.4 Особенность дружеского тона
3.5 Способы избежать недовольства и прийти к сотрудничеству
3.6 Как проявлять сочувствие к мыслям и желаниям других

4. Как сделать выступление успешным
4.1 Как применять настойчивость
4.2 Как проявлять уверенность в собственных словах
4.3 Обладание волей к победе
4.4 Выработка манеры выступления
4.5 Выработка индивидуальности речи
4.6 Использование тона, темпа, акцентирования, паузы
4.7 Как проводить публичное выступление на трибуне
4.8 Как влияет одежда на оратора
4.9 Важность света и воздуха
4.10 Сохранение уравновешенности
4.11 Учимся заменять нелепые ужимки на естественные жесты

5. Как начать и закончить выступление
5.1 Основные приемы для начала выступления
5.2 Что можно и нельзя говорить в начале речи
5.3 Основные приемы закончить речь
5.4 Когда нужно заканчивать речь

6. Способы донести смысл выступления и заинтересовать слушателей
6.1 Суть метода сравнения
6.2 Важность простоты изложения
6.3 Как использовать примеры
6.4 Способы избежать избитых фраз
6.5 Суть конкретизации
6.6 Применение контрастов для повышения заинтересованности

7. Как обнаружить обман
7.1 Почему обнаруживается ложь
7.2 Исследования по способам обнаружения обмана
7.3 Как выдают слова, голос, тон
7.4 Влияние на пластику
7.5 Что такое эмблемы и иллюстрации
7.6 Роль и значение манипуляций
7.7 Некоторые ненадежные признаки лжи
7.8 Как изменяется дыхание и температура
7.9 Мимика и ложь
7.10 Значение микровыражений
7.11 Контроль над выражением лица
7.12 Выявление признаков скрытых эмоций
7.13 Значение ассимметрии, тайминга и улыбки
7.14 Примеры различной лжи
7.15 Использование лжи в политике

8. Способы и методы ведения деловых переговоров
8.1 Ведение ежедневных переговоров
8.2 Суть позиционного торга
8.3 Использование эмоций и общения в переговорах
8.4 Значение ясности изложения
8.5 Как понять интересы собеседника?
8.6 Создание взаимовыгодных вариантов
8.7 Виды подходов к проведению переговоров
8.8 Процесс поиска общих интересов
8.9 Использование объективных критериев

9. Методы ведения сложных переговоров
9.1 Что такое НАОС (Наилучшая Альтернатива Обсуждаемому Соглашению)
9.2 Процесс разработки собственной НАОС
9.3 Способы вовлечения другой стороны в игру
9.4 Пример дела Джоунз и Фрэнка Тэрнбулла
9.5 Как реагировать на «грязные» методы
9.6 Использование преднамеренного обмана
9.7 Ведение психологической войны
9.8 Применение тактики позиционного давления

10. Основные положения языка телодвижений
10.1 Как понимать скрытые и открытые жесты
10.2 Наука, изучающая язык телодвижений
10.3 Основные правила истолкования жестов
10.4 Способы имитации сигналов языка телодвижений
10.5 Жесты ладоней при установлении контакта

11. Трактовка жестов улыбки, смеха и сигналов глаз
11.1 Наиболее распространенные типы улыбок
11.2 Типы смеха
11.3 Применение юмора в продажах
11.4 Значение сигналов глаз
11.5 Микровыражения и нейро-лингвистическое программирование
11.6 Впечатление на собеседовании
11.7 Способы удержать зрительный контакт с аудиторией

12. Трактовка сигналов рук
12.1 Значение скрещенных рук
12.2 Значение самообъятия
12.3 Трактовка силы прикосновения
12.4 Значение жестов кистей и больших пальцев рук
12.5 Значение потирания ладоней
12.6 Что означает демонстрация лица
12.7 Значение больших пальцев рук, заложенных в карманы

13. Национальные особенности языка телодвижений
13.1 Различные значения одних и тех же жестов
13.2 Жесты Азии и Европы
13.3 Наиболее распространенные межнациональные жесты
13.4 Значение кивков
13.5 Значение положения головы
13.6 Как демонстрируется готовность к действию
13.7 Значение позы ковбоя
13.8 Что означают ноги на стуле
13.9 Различные позы во время переговоров и их значение

14. Выявление сигналов оценки и обмана
14.1 Жесты лжи
14.2 Оценивающие жесты и жесты для оттягивания принятия решения
14.3 Значение жестов, задействующих шею

15. Тело и мысли
15.1 Значение основных положений стоя
15.2 Чтение поз
15.3 Значение некоторых телодвижений ногами
15.4 Трактовка наклона тела
15.5 Способы исключить нежелательного собеседника из разговора

16. Жестикуляция для успешного делового общения
16.1 Секрет зеркальности
16.2 Зеркальность, воспроизводимая женщинами
16.3 Способы достижения взаимопонимания
16.4 Способы оказать влияние
16.5 Способы произвести хорошее впечатление через язык жестов
16.6 Как внушить уважение к себе через язык жестов
16.7 Силовые игры в офисе
16.8 Как вести переговоры в положении сидя