Обучение деловому общению

Основы эффективного делового общения

• 10 недель

от 7 до 8 часов в неделю

понадобится для освоения

2 зачётных единицы

для зачета в своем вузе

Данная программа направлена на формирование у слушателей универсальной компетенции — готовности и способности к эффективной деловой коммуникации.

О курсе

Курс направлен на формирование у обучающихся представления об основных закономерностях деловой коммуникации, способах поведения в процессе делового взаимодействия в ситуациях, типичных для делового общения: знакомство, представление и поведение в образовательных организациях и на рабочих местах, на совещаниях и переговорах, при включении во временные творческие коллективы (навыки командной работы). Помимо этого курс может помочь формированию собственного делового имиджа в соответствии с корпоративным имиджем и требованиями делового этикета, а также развитию речевой культуры: устной — в части аргументирования и полемики в дискуссиях, настроенности на делового партнера, и культуры делового письма в единстве этических и нормативных требований к ведению деловой переписки и составления официальных документов, отвечающих требованиям к общению на государственном языке.

Формат

Требования

Данный курс рекомендован для обучающихся в образовательных организациях среднего профессионального образования, высшего образования по программам бакалавриата, специалитета и магистратуры.

Программа курса

Модуль 1. «Точная коммуникация»

Модуль 2. » Система основных регуляторов делового общения»

Модуль 3. «Общие представления о деловом этикете»

Модуль 4. «Деловой имидж»

Модуль 5. «Азбука общения»

Модуль 6. «Особенности вербальной коммуникации»

Модуль 7. «Переговоры. Основные понятия»

Модуль 8. «Мифы переговоров»

Модуль 9. «Медиация, посредничество и производные от них формы деловых коммуникаций»

Модуль 10. «Культура деловой речи. Работа с документами и письмами»

Результаты обучения

По завершении курса слушатели будут:

• Общие и специальные требования к осуществлению коммуникации к деловой сфере;
• Основные подходы к ведению переговоров и урегулированию конфликтных ситуаций;
• Принципы и логику организации делового общения, систему регуляторов, включая структуру и правила формирования систем документационного управления деловым взаимодействием;
• Современные информационные системы и технологии, обслуживающие сферу деловых коммуникаций;
• Требования к защите информации, полученной в ходе образовательной, научно-исследовательской, трудовой или служебной деятельности.

• Создавать Я-концепцию (собственный имидж) для эффективного делового общения;
• Оформлять и использовать визитные карточки, общаться по телефону, подготавливать публичные выступления и презентации;
• Оценивать виды, назначение и правила работы с документами и деловыми письмами;
• Различать подходы и техники ведения деловых переговоров, осуществлять подготовку к переговорному процессу;
• Выбирать средства и приемы коммуникации, адекватные планируемым результатам делового общения

• Коммуникативной компетентностью;
• Навыками аргументации, составления деловых писем, разработки различных видов документов;
• Навыками определения трудностей и барьеров, возникающих в процессе делового общения;
• Приемами работы в команде и навыками самоорганизации.

Формируемые компетенции

Системное и критическое мышление (способен осуществлять систематизированные поиск, сбор, структурирование, критический анализ и синтез необходимой информации для решения поставленных задач);

Разработка и реализация проектов (способен участвовать в разработке и реализации проектов);

Сотрудничество и кооперация (способен устанавливать и поддерживать взаимоотношения в социальной и профессиональной среде);

Коммуникация (способен осуществлять коммуникацию в сфере обязательного использования государственного языка РФ в устной и письменной формах, с учетом особенностей различных стилей языке; способен осуществлять транскультуральную деловую коммуникацию, в том числе с использованием иностранного языка);

Самоорганизация и саморазвитие (способен планировать и реализовывать индивидуальную образовательную траекторию как индивидуальный образовательный проект)

Эффективная деловая коммуникация

Ясность — главное достоинство речи.(C)
Аристотель

Курс «Эффективная деловая коммуникация» позволяет научиться ведению переговоров, выстраиванию долгосрочных отношений с коллегами и партнерами внутри организации и за ее пределами, обеспечивая решение рабочих вопросов.

Для всех сотрудников, независимо от того, в какой компании они работают, важно уметь ясно и четко излагать свои мысли и правильно доносить информацию как в устной, так и в письменной форме, приводить убедительные доводы и факты в защиту своей точки зрения. Для того чтобы общение было эффективным, необходимо видеть и учитывать реакцию собеседника на свои слова, проверять, верно ли вас понял собеседник, и корректировать свое изложение с учетом этой информации.

Кроме этого, в современных условиях быстро меняющейся информационной среды и стрессов важно, сталкиваясь с возражениями, преодолевать негативный настрой слушателя или слушателей и направлять дискуссию в конструктивное русло. Все эти темы подробно рассматриваются и отрабатываются на курсе.

• Научить участников осознавать свои цели в коммуникации и достигать их с наименьшими затратами ресурсов;
• Сформировать установку на продуктивное и конструктивное общение – главнейший элемент любого бизнеса;
• Вооружить участников практическими инструментами эффективной коммуникации и влияния на собеседника;
• Развить у участников желание и умение слушать и слышать другую сторону в общении, успешно справляться со сложными коммуникативными ситуациями.

Продолжительность: 18 академических / 12 CPD часов (2 дня)

Формат обучения: 30% теории и 70% — практики

Курс может быть также проведен в корпоративном формате, при этом программа семинара может быть изменена либо дополнена по желанию заказчика.

В результате участники тренинга смогут

Тренинг предназначен для

Руководителей среднего звена, менеджеров проектов, владельцев бизнеса, а также профессионалов, желающих повысить свои коммуникативные навыки.

Почему Академия PwC

• Уникальные материалы, разработанные экспертами PwC
• Четкая структура и доступная увлекательная форма изложения материала
• Закрепление полученных знаний с помощью практических заданий, игр, бизнес-кейсов, видео
• Создание атмосферы заинтересованности на занятиях, вовлечение участников в дискуссии

По окончании курса участникам выдается Сертификат об участии в курсе «Эффективная деловая коммуникация» в компании PricewaterhouseCoopers, а также при необходимости сертификат, подтверждающий количество CPD-часов.

Основные темы тренинга

• Роль коммуникации в современной организации.
  • Определение делового общения.
  • Стратегии эффективной коммуникации. В чем цель деловой коммуникации?
  • Стратегия сотрудничества, как наиболее эффективная при построении долгосрочных бизнес-отношений.
• Сложности в коммуникации.
  • Виды искажений информации.
  • Барьеры коммуникации.
  • Способы преодоления барьеров.
• Собственные сильные и слабые стороны коммуникации.
  • Заполнение опросника по самооценке.
  • Определение сильных сторон и областей для развития.
• Этапы процесса коммуникации. Установление контакта.
  • Структура процесса коммуникации.
  • Составляющие умения располагать к себе и завоёвывать доверие.
  • Установление контакта.
  • Построение атмосферы доверия.
• Выяснение информации: правила и техники.
  • Вопросы для получения информации.
  • Типы вопросов по форме.
  • Основные ошибки при задавании вопросов.
  • Индикаторы мотивов.
  • Умение слушать и слышать собеседника.
  • Активное слушание.
• Навыки эффективной аргументации.
  • Представление преимуществ своего предложения с опорой на потребности собеседника.
  • «Ведение» собеседника посредством круга аргументирования.
  • Язык пользы и его правила.
  • Техника «Ситуация-Проблема-Решение».
• Сложные ситуации коммуникации.
  • Работа с агрессией и негативом: установки и принципы.
  • Реагирование на критику и задевающее поведение.
  • Просьба и отказ.
  • Алгоритм работы с возражениями.
• Завершение коммуникации.
  • Резюме.
  • Поддержание контакта.
  • Выстраивание перспектив.
  • Подведение итогов.

Расписание и стоимость

27 — 28 мая 2020

7 — 8 октября 2020

9 — 10 декабря 2020

Продолжительность: 2 дня, 18 академических часов/12 CPD-часов

Время проведения: 10:00 – 18:00, 2 перерыва на кофе и перерыв на обед

Стоимость: 39 000 руб., + НДС, действует система скидок для юридических лиц: при одновременной регистрации двух участников от одной компании – 5%, трех – 10%

Продолжительность: 2 дня, 18 академических часов/12 CPD-часов

Время проведения: 10:00 – 18:00, 2 перерыва на кофе и перерыв на обед

Стоимость: 39 000 руб., + НДС, действует система скидок для юридических лиц: при одновременной регистрации двух участников от одной компании – 5%, трех – 10%

Продолжительность: 2 дня, 18 академических часов/12 CPD-часов

Время проведения: 10:00 – 18:00, 2 перерыва на кофе и перерыв на обед

Стоимость: 39 000 руб., + НДС, действует система скидок для юридических лиц: при одновременной регистрации двух участников от одной компании – 5%, трех – 10%

Офис в Москве: м. Белорусская , ул. Бутырский Вал, 10. На карте

Бизнес Академия МБА Сити

Отправьте заявку на обучение прямо сейчас и получите совершенно бесплатно доступ к первому уроку, где мы расскажем Вам о 15 психологических приемах, которые помогут Вам в профессиональном и личном общении!

Институт психологии и личности при Бизнес Академии МБА СИТИ приглашает Вас пройти курс дистанционного обучения культуре речи по программе “Деловое общение”.

С прохождением обучения искусству общения Вам предстоит стать более уверенным во время ведения деловых переговоров и высоко ценным специалистом в любой области. На курсах культуры деловой речи вы познакомитесь со способами сделать ваше деловое общение более эффективным. Узнаете, какие существуют методы ведения деловых переговоров, в чем суть проблематики ведения деловых переговоров, как грамотно применять язык жестов.

На дистанционных курсах делового общения в Москве вы сможете получить качественное образование в области саморазвития и вы также освоите и сможете использовать на практике такие важные аспекты работы как методы проведения публичных выступлений и презентаций, обнаружение обмана по мимике, голосу, пластике и многое другое.

Разработанная высококвалифицированными специалистами программа курсов культуры речи создана для тех, кто хочет получить навык высокопрофессиональной работы в сфере психологии и личности. Профессиональное заочное обучение на тренингах по культуре речи станет для Вас важным этапом, полезным для самосовершенствования и стремительного продвижения по карьерной лестнице. Достигайте новых вершин благодаря ценным знаниям!

Стараясь сделать ваше обучение как можно более удобным, быстрым и эффективным, Бизнес Академия МБА СИТИ создала для курса “Деловое общение” дистанционный формат обучения. Ведущее и наиболее популярное на сегодняшний день, дистанционное обучение культуре речи предусматривает Ваше полное участие в процессе. После оплаты через личный кабинет на сайте Вам предоставляется доступ ко всем заданиям и урокам полного курса делового общения и речи в Институте психологии и личности при Бизнес Академии МБА СИТИ, а осваивать программу можно будет в удобном темпе и графике.

В ходе изучения уроков на кратком курсе лекций по этике делового общения специалисты Института психологии и личности Бизнес Академии МБА СИТИ при необходимости Вам будут оказывать профессиональную и высококвалифицированную поддержку на курсе тренинге по деловому общению, и с удовольствием ответят на все возникшие в процессе учёбы вопросы.

Успешное прохождение обучения на базовом курсе “Деловое общение” даст Вам возможность повысить свою эффективность и научиться профессионально вести деловой диалог. Это ваша возможность стать действительно востребованным специалистом и лидером.

Ваше решение пройти курсы развития личности, улучшить свои знания о своем потенциале и освоить интересные навыки — это ваш шанс расширить свои возможности для профессионального роста и увеличения дохода. Уже после первого занятия Вы сможете применять приёмы делового общения на практике, а ваш профессиональный доход вырастет многократно! Пройти программу обучения “Деловое общение” значит стать востребованным и дипломированным специалистом в любой сфере деятельности.

Онлайн обучение на курсе по введению в культуру речи в Бизнес Академии МБА СИТИ гарантирует получение государственного диплома с международным приложением о прохождении курса “Деловое общение”, и данный документ станет существенным плюсом к Вашему резюме и отличным подтверждением полученных профессиональных знаний.

Лицензия на образовательную деятельность №038379

Программа полного курса обучения «ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ»

1. Способы обращения с людьми
1.1 Как правильно воспринимать критику
1.2 Важнейшее правило в общении с людьми
1.3 Как мотивировать сотрудников
1.4 Что нужно знать о лести
1.5 Как давать честные и правдивые оценки
1.6 Умение оказывать влияние через письма
1.7 Приемы воспитания и общения с детьми

2. Как расположить к себе людей
2.1 Как проявлять интерес к окружающим
2.2 Развитие желания к сотрудничеству
2.3 Секреты хорошего первого впечатления
2.4 Сила улыбки
2.5 Как стать хорошим собеседником
2.6 Особая способность слушать и поощрять
2.7 Как вызвать интерес у людей
2.8 Способы завоевать расположение людей
2.9 Как проявлять искреннее восхищение

3. Способы склонить людей к Вашей точке зрения
3.1 Способы получить преимущество в споре
3.2 Способы избежать прямого противоречия
3.3 Суть приемов Бена Франклина в бизнесе
3.4 Особенность дружеского тона
3.5 Способы избежать недовольства и прийти к сотрудничеству
3.6 Как проявлять сочувствие к мыслям и желаниям других

4. Как сделать выступление успешным
4.1 Как применять настойчивость
4.2 Как проявлять уверенность в собственных словах
4.3 Обладание волей к победе
4.4 Выработка манеры выступления
4.5 Выработка индивидуальности речи
4.6 Использование тона, темпа, акцентирования, паузы
4.7 Как проводить публичное выступление на трибуне
4.8 Как влияет одежда на оратора
4.9 Важность света и воздуха
4.10 Сохранение уравновешенности
4.11 Учимся заменять нелепые ужимки на естественные жесты

5. Как начать и закончить выступление
5.1 Основные приемы для начала выступления
5.2 Что можно и нельзя говорить в начале речи
5.3 Основные приемы закончить речь
5.4 Когда нужно заканчивать речь

6. Способы донести смысл выступления и заинтересовать слушателей
6.1 Суть метода сравнения
6.2 Важность простоты изложения
6.3 Как использовать примеры
6.4 Способы избежать избитых фраз
6.5 Суть конкретизации
6.6 Применение контрастов для повышения заинтересованности

7. Как обнаружить обман
7.1 Почему обнаруживается ложь
7.2 Исследования по способам обнаружения обмана
7.3 Как выдают слова, голос, тон
7.4 Влияние на пластику
7.5 Что такое эмблемы и иллюстрации
7.6 Роль и значение манипуляций
7.7 Некоторые ненадежные признаки лжи
7.8 Как изменяется дыхание и температура
7.9 Мимика и ложь
7.10 Значение микровыражений
7.11 Контроль над выражением лица
7.12 Выявление признаков скрытых эмоций
7.13 Значение ассимметрии, тайминга и улыбки
7.14 Примеры различной лжи
7.15 Использование лжи в политике

8. Способы и методы ведения деловых переговоров
8.1 Ведение ежедневных переговоров
8.2 Суть позиционного торга
8.3 Использование эмоций и общения в переговорах
8.4 Значение ясности изложения
8.5 Как понять интересы собеседника?
8.6 Создание взаимовыгодных вариантов
8.7 Виды подходов к проведению переговоров
8.8 Процесс поиска общих интересов
8.9 Использование объективных критериев

9. Методы ведения сложных переговоров
9.1 Что такое НАОС (Наилучшая Альтернатива Обсуждаемому Соглашению)
9.2 Процесс разработки собственной НАОС
9.3 Способы вовлечения другой стороны в игру
9.4 Пример дела Джоунз и Фрэнка Тэрнбулла
9.5 Как реагировать на «грязные» методы
9.6 Использование преднамеренного обмана
9.7 Ведение психологической войны
9.8 Применение тактики позиционного давления

10. Основные положения языка телодвижений
10.1 Как понимать скрытые и открытые жесты
10.2 Наука, изучающая язык телодвижений
10.3 Основные правила истолкования жестов
10.4 Способы имитации сигналов языка телодвижений
10.5 Жесты ладоней при установлении контакта

11. Трактовка жестов улыбки, смеха и сигналов глаз
11.1 Наиболее распространенные типы улыбок
11.2 Типы смеха
11.3 Применение юмора в продажах
11.4 Значение сигналов глаз
11.5 Микровыражения и нейро-лингвистическое программирование
11.6 Впечатление на собеседовании
11.7 Способы удержать зрительный контакт с аудиторией

12. Трактовка сигналов рук
12.1 Значение скрещенных рук
12.2 Значение самообъятия
12.3 Трактовка силы прикосновения
12.4 Значение жестов кистей и больших пальцев рук
12.5 Значение потирания ладоней
12.6 Что означает демонстрация лица
12.7 Значение больших пальцев рук, заложенных в карманы

13. Национальные особенности языка телодвижений
13.1 Различные значения одних и тех же жестов
13.2 Жесты Азии и Европы
13.3 Наиболее распространенные межнациональные жесты
13.4 Значение кивков
13.5 Значение положения головы
13.6 Как демонстрируется готовность к действию
13.7 Значение позы ковбоя
13.8 Что означают ноги на стуле
13.9 Различные позы во время переговоров и их значение

14. Выявление сигналов оценки и обмана
14.1 Жесты лжи
14.2 Оценивающие жесты и жесты для оттягивания принятия решения
14.3 Значение жестов, задействующих шею

15. Тело и мысли
15.1 Значение основных положений стоя
15.2 Чтение поз
15.3 Значение некоторых телодвижений ногами
15.4 Трактовка наклона тела
15.5 Способы исключить нежелательного собеседника из разговора

16. Жестикуляция для успешного делового общения
16.1 Секрет зеркальности
16.2 Зеркальность, воспроизводимая женщинами
16.3 Способы достижения взаимопонимания
16.4 Способы оказать влияние
16.5 Способы произвести хорошее впечатление через язык жестов
16.6 Как внушить уважение к себе через язык жестов
16.7 Силовые игры в офисе
16.8 Как вести переговоры в положении сидя

Курсы делового общения

На сегодняшний день роль делового общения в ведении бизнеса сложно переоценить. Тренинг навыков делового общения помогает успешно взаимодействовать с обществом, добиваться поставленных целей, завоевывать положительную репутацию в глазах партнеров и клиентов. Именно поэтому обучение на курсах делового общения и речи пригодится предпринимателям и руководящему составу различных компаний, менеджерам среднего и высшего звена, специалистам, работающим с клиентами и в сфере продаж.

Курсы общения: цели и задачи

Улучшить речь, сделать ее более выразительной и грамотной, овладеть приемами делового общения вы сможете на курсах в Русской Школе Управления. Преподаватели тренингов помогут слушателям получить ценные знания и отработать их на практике. В ходе обучения на курсах по речи и деловому этикету будет рассмотрен ряд важнейших тем: организация визитов, в том числе и деловых, ведение переговоров, взаимодействие с аудиторией во время публичного выступления и так далее.

Результаты обучения

После прохождения обучения слушатели смогут:

• создавать необходимый психологический настрой собеседника в зависимости от ситуации;
• применять невербальные методики деловых переговоров;
• владеть речью и голосом, выбирать тембр и интонацию, расставлять акценты и делать паузы;
• понимать намерения и мотивы собеседника по его поведению;
• производить правильное первое впечатление.

Курсы делового общения и речи от Русской Школы Управления – это значительный шаг на пути к успеху и самосовершенствованию. Опытные педагоги поделятся со слушателями профессиональными секретами и расскажут все о правилах бизнес-коммуникаций.
Записывайтесь на тренинг по навыкам делового общения прямо сейчас, используя контакты, указанные на нашем сайте!

Диагностика личной эффективности

• Блок 1. Диагностика основ личной эффективности.
• Диагностика самореализации личности.
• Диагностика Вас как сотрудника с точки зрения вклада в эффективность организации.
• Блок 2. Диагностика своих целей.
• Проверка своих целей на соответствие критериям SMART.
• Проверка своих целей по качествам мотивирующей цели.
• Блок 3. Диагностика своих ценностей.
• Прояснение личных ценностей и обретение гармонии.
• Выстраивание эффективной иерархии личных ценностей.
• Проверка поставленных целей через иерархию ценностей.
• Блок4. Диагностика своих коммуникаций.
• Особенности своих межличностных коммуникаций и фильтров восприятия.
• Диагностика своего психотипа и своего окружения.
• Блок 5. Диагностика управления своим временем.
• Определение своих личностных особенностей восприятия времени.
• Оценка своей продуктивности.
• Оценка своей производительности.
• Блок 6. Диагностика своей мотивацией.
• Оценка своих индивидуальных мотиваторов.
• Оценка уровня своей мотивации.
• Оценка своих ограничений.
• Создание системы поддерживающих убеждений.
• Модуль 7. Диагностика управления своими эмоциями и своим EQ.
• Оценка эмоционального интеллекта и его влияния на личную эффективность.
• Оценка умения точно определять свои эмоции.
• Оценка своего самоконтроля и управления своими эмоциональными состояниями.
• Оценка управления эмоциями других людей.

Управление переговорами: правила и приемы

• Подготовка к переговорам: типы клиентов.
• Особенности работы со сложными клиентами.
• Борьба за выгоду, компромисс и уступка, правила торга.
• Деловая игра: Цель — научиться достигать свои цели, сохраняя отношения с клиентом.
• Приемы эффективного переговорщика в продажах.
• Методы аргументации. От доказывания к аргументации.
• Кейс: Переговорные поединки.
• Работа с сопротивлением и претензиями, способы работы с критикой.
• Давление и манипуляции в переговорах: манипуляторы и их мотивы.
• Методы противодействия манипуляциям.
• Позитивные и негативные эмоции в переговорах.
• Как справиться со своими эмоциями, как нейтрализовать эмоции клиента.
• Техника работы с эмоциями.
• Внешняя и внутренняя агрессия, провокация агрессии как элемент давления.

Этикет делового общения. Деловой стиль. Профессиональный гардероб

• Деловой этикет и имидж компании: значение для профессиональной деятельности. Приветствие и представление. Правила рукопожатия.Обращение «Вы» — «ты». Визитные карточки, основные функции
• Основные правила эффективной самопрезентации. Как правильно управлять впечатлением о себе
• Деловая встреча. Как правильно подготовиться
• Как принято вести себя в своём кабинете, принимая гостей, клиентов, партнёров
• Деловое партнерство. Подарки и сувениры. Выбор и стоимость делового подарка, букета. «Запрещенные подарки»
• Внешний имидж делового человека. «Dress» — код. Деловой стиль в одежде. Аксессуары и украшения в деловом стиле.Ошибки в оформлении внешности делового человека
• Одежда для приемов
• Официальные приемы: деловой завтрак, коктейль, фуршет, торжественный обед.Основные правила поведения на приемах

Обучение технике делового общения

Основные правила ведения деловых переговоров или как овладеть навыками успешного собеседника

Деловое общение выполняет задачу организации совместной трудовой деятельности и совместного решения вопросов. Такие переговоры отличаются формальностью и официальностью и требуют соблюдения установленных норм. Такие переговоры отличаются формальностью и официальностью и требуют соблюдения установленных норм. При этом грамотно и доброжелательно общаться недостаточно, необходимо применять свои знания и умения в процессе деловой беседы. Владея правилами делового общения, вы демонстрируете свой профессионализм, что важно для благоприятного развития бизнеса. Не соблюдая эти правила, можно не достичь взаимопонимания и разрушить отношения между партнерами и агентами. Но даже владея навыками грамотного общения, человек в ходе переговоров и общения может забывать о них из-за волнения или сильным увлечением беседы. Для достижения желаемых результатов, необходимо овладеть искусством делового общения и соблюдать правила бизнес-этикета. Несколько «золотых» правил делового общения:

• готовиться к встрече нужно заранее, продумайте и запишите ваши предложения, аргументы, доказательства, примеры и вопросы, которые вас интересуют;
• в ходе переговоров удерживайте зрительный контакт с собеседником, не смущайтесь, будьте уверены, пользуйтесь невербальным общением, но не употребляйте слишком много жестов;
• не лейте много воды, говорите только по существу, чтобы собеседник вас ясно понял;
• нужно проявлять гибкость и уступчивость, старайтесь создать дружескую атмосферу;
• немаловажную роль играет голос, его тембр, интонация, громкость и скорость речи;
• после переговоров, проанализируйте свои ошибки и успехи.

Как обучиться успешному ведению переговоров?

Владея словом, вы владеете ситуацией. Курсы делового общения научат вас вести деловую переписку, телефонные разговоры, следить за своей речью и поведением. Такие навыки будут полезны не только на работе, но и в повседневном общении. Очень важно уметь отстаивать свое мнение и интересы, уверенно аргументировать и приводить факты, правильно себя подать и зарекомендовать, бесконфликтно решать споры.

Вы можете выбрать любой для вас удобный метод обучения. Это могут быть курсы, лекции, семинары, вебинары, тренинги или специальная литература. На лекциях вы просто прослушаете и запишите полезную информацию, на тренингах и семинарах вы примите непосредственное участие в процессе обучения, на вебинарах сможете пообщаться через интернет ресурс, с участниками и организаторами. Но самым эффективным методом обучения являются курсы. Это долговременная, углубленная программа обучения, включающая в себя и теорию и практику. Важно попасть к хорошему опытному специалисту, который сможет вам обучить грамотному общению и поведению. Также вам самим необходимо определиться с целью посещения курсов: ведение телефонных разговоров или деловой переписки, правила этикета на деловых приемах, управление стрессовыми ситуациями и т.д. Помимо этого нужно уточнить направленность курсов: для менеджеров, руководителей, директоров, секретарей, юристов и т.д.

Приятный в общении человек приобретает новых знакомых и партнеров, а значит и новые возможности для карьеры. Пройдя обучение, вы получите несомненное превосходство среди своих друзей, коллег и конкурентов.