Деловые коммуникации тренинг

Коммуникативные тренинги

Деловое общение. Коммуникативные тренинги.

Развитие коммуникативных навыков

На этой странице вы найдете описание программ тренингов направленных на развитие коммуникативных навыков. Количество ошибок и потерь в работе по причине сбоев в коммуникации между отдельными сотрудниками и целыми подразделениями трудно переоценить. Навыки приема и передачи информации, обратная связь, сохранение конструктивной позиции в общении, корректное отстаивание интересов эти и другие навыки отрабатываются на коммуникативных тренингах. Без этой основы трудно представить себе развитие сотрудника или руководителя. Тренинги по теме «Деловое общение» являются базовыми программами и рекомендованы к прохождению всем сотрудникам компании.

• Осознание участниками причин возникновения противоречий в процессе общения, причин потери и искажения информации.
• Отработка практических навыков коммуникации при помощи вербальных и невербальных средств.
• Освоение техники ассертивного поведения.
• Освоение навыков уверенного взаимодействия для преодоления пассивности, агрессивности и манипулирования в деловой коммуникации.

2. Эффективная коммуникация в команде

• Особенности коммуникации в команде.
• Коммуникация по вертикали. Сферы ответственности. Проблемы и задачи.
• Особенности коммуникации в ситуации критики.
• Особенности процесса коммуникации по горизонтали.
• Особенности собеседника. Как избежать непонимания. Простые способы.
• Корректное отстаивание деловых интересов в команде.

В результате тренинга участники смогут:

• Снизить количество ошибок в работе подчиненных, связанных с потерей и искажением информации
• Корректно ставить цели и грамотно доносить их до подчиненных
• Использовать для коррекции деятельности подчиненных конструктивную критику и мотивирующую обратную связь
• Бесконфликтно отстаивать деловые интересы

• Познакомить участников с правилами написания деловых писем.
• Сформировать навыки составления и оформления писем для разных ситуаций в бизнесе.
• Сформировать понимание письменной коммуникации как мощного инструмента в бизнесе.
• Познакомить участников с общепринятыми в деловом мире стандартами и этикой деловой переписки.

По окончании тренинга участники:

• Поймут специфику общения по телефону, его преимущества и недостатки.
• Осознают важность грамотного изложения и структурирования информации при общении по телефону
• Научатся эффективно вступать в разговор, поддерживать внимание собеседника, управлять телефонным разговором
• Приобретут навыки снятия агрессии по телефону
• Узнают правила телефонного этикета
• Приобретут уверенность в личной способности успешно решать вопросы путем телефонных переговоров

• Что такое конфликт. Природа конфликта. Типичные конфликты в деловой среде.
• Стили и стратегии поведения в конфликте.
• Управление эмоциональным состоянием.
• Агрессивные высказывания и действия: учимся считывать истинные мотивы.
• Невербальные средства регулирования эмоционального состояния.
• Паралинвистические средства в управлении эмоциональным состоянием
• Техники регуляции эмоционального состояния собеседника.
• Конфликт без агрессии или как отстаивать свои интересы.

Получаемые от тренинга эффекты:

• Улучшение взаимопонимания между сотрудниками.
• Повышением работоспособности сотрудников.
• Формирование установок бесконфликтного решения спорных вопросов.
• Снижение деструктивных конфликтов в коллективе и оздоровление психологического климата.

Арсенал наших программ не ограничивается перечнем, представленным на сайте. В зависимости от задач вашего бизнеса содержание курсов и тренингов может быть определено индивидуально. Обеспечьте блестящее будущее вашей компании, обучая ваших сотрудников у лидера рынка корпоративных тренингов!

Посмотрите отзывы участников тренинга «Эффективная деловая коммуникация»:

Деловое общение. Коммуникативные тренинги. Развитие коммуникативных навыков. Навыки коммуникации тренинг

Тренинг коммуникаций

Тренинг коммуникаций

Людей объединяют коммуникации и взаимоотношения. Но этому не учат в школах или институтах. Поэтому задача тренинга коммуникаций заполнить этот пробел, и помочь участникам в развитии универсальных навыков делового общения. Тренировать коммуникации — значит строить фундамент успеха в своих взаимоотношениях с другими людьми. Данный тренинг включает в себя ответы на вопросы тех сотрудников, чей результат в работе напрямую зависит от коммуникаций и человеческого фактора. В ходе прохождения тренинга участники овладевают практическими коммуникативными приемами и техниками, необходимыми для более эффективного достижения своих целей, за счет улучшения контакта с клиентами, коллегами и руководством.

Тренинг по развитию навыков коммуникаций является обязательным для любого делового человека, а сотрудники, которые проходят обучение деловым коммуникациям, довольно быстро достигают лучших результатов в работе. С такими сотрудниками гораздо приятнее общаться, как коллегам и клиентам, так и их руководителям. Знаете такое выражение — «Понимать с полуслова»?. Кроме того, эффективное развитие дополнительных коммуникативных навыков (навыки продаж, навыки ведения переговоров, навыки общения по телефону, навыки управления людьми и т.д.), приносит пользу только в том случае, если сотрудники владеют базовыми коммуникативными техниками.

Анонс тренинга коммуникаций:

Способность эффективно общаться и использовать навыки деловых коммуникаций оказывает большое влияние на профессиональный успех как специалистов, так и руководителей, и напрямую влияет на их карьеру. Тренинг коммуникаций от Vision Trainings помогает деловым людям научиться коммуницировать эффективно и профессионально в любых ситуациях. Например, быстро установить контакт, растопить лед недоверия, получить информацию и найти общий язык. Это отличный тренинг для сотрудников любого уровня, а главная особенность обучения на данном тренинге в том, что он позволяет быстро улучшить взаимодействие с людьми как в деловой, так и во всех остальных сферах жизни.

Тренинг коммуникаций позволяет научиться понимать, как мы общаемся с другими, что делают другие, чтобы эффективно взаимодействовать с нами, и как настроить свои коммуникативные навыки для достижения максимального результата от процесса коммуникаций. Тренинг поможет Вам сделать ваше общение более легким и естественным, вы поймете общие принципы успеха в деловом общении, и сможете гораздо лучше понимать себя и окружающих

Основные вопросы тренинга коммуникаций:

Формирование, укрепление и развитие коммуникативных навыков требует комплексного подхода, поэтому мы строим тренинг по эффективным коммуникациям в соответствии со всеми особенностями коммуникативного процесса, а также отрабатываем на практике все возможные трудности и сложные ситуации, которые могут возникать в коммуникациях между людьми. Вы получите ответы на следующие вопросы:

• Как вы видите себя?
• Что делает хороший коммуникатор?
• Как использовать свой голос для успешной коммуникации?
• Как говорить более уверенно?
• Как получать результат от использования нужных интонаций?
• Как показать собеседникам что Вы их слышите и понимаете?
• Как в процессе коммуникации создавать доверие через язык тела?
• Как выглядеть более открытым и располагающим к общению?
• Как правильно устанавливать контакт глазами?
• Как создавать благоприятное первое впечатление?
• Как строить свои фразы так, чтобы их однозначно правильно поняли?
• Как задавать правильные вопросы?
• Как использовать коммуникации для разрешения конфликтов?

Задайте вопрос по тренингу!

Программа тренинга коммуникаций:

Модуль 1. Коммуникации в деловом общении

-В чем отличие успешных коммуникаторов от обычных людей?

— Роль коммуникаций в организации, в общении с коллегами

— Коммуникации и общение с руководством

— Цикл эффективной коммуникации. Критерии оценки эффективности

— Основные функции и процессы коммуникации

— Анализ коммуникативных компетенций

Модуль 2. Постановка целей коммуникации

— Иерархия целей и задач организации

— Критерии постановки целей. SMART.

— Алгоритм постановки цели

— Уровни коммуникации. Внутренние и внешние коммуникации

Модуль 3. Навыки деловой коммуникации

— Этапы процесса коммуникации

— Навыки прием и передача информации

— Навыки активного слушания (парафраз, отражение чувств)

— Активная и пассивная позиция в коммуникации.

— Инициатива в коммуникации

— Выявление потребностей партнеров по коммуникациям

Модуль 4. Коммуникации и каналы восприятия

— Каналы восприятия и их использование в коммуникации

— Определение ведущего канала восприятия

— Умение доносить информацию в разных репрезентативных системах

Модуль 6. Коммуникации по телефону

— Правила делового общения по телефону

— Коммуникация при входящем и исходящем звонке

— Подстройка под речевую манеру собеседника

— Создание комфортного эмоционального фона коммуникации

Модуль 7. Продвинутые навыки коммуникации

— Типологии людей и бизнес

— Инструменты коммуникации по MBTI и DISC

— Учет индивидуальных особенностей собеседника

— Критерии эффективной коммуникации в бизнесе

Модуль 8. Развитие коммуникативных навыков

— Самооценка коммуникативных компетенций

— Влияние и противостояние влиянию в коммуникации

— Ассертивное поведение и коммуникации

— Подготовка индивидуального плана развития

По окончании тренинга коммуникаций участники смогут:

1. Говорить более уверенно
2. Внимательно слушать и слышать других
3. Устанавливать раппорт
4. Анализировать язык тела
5. Эффективно использовать голос
6. Точно передавать информацию
7. Управлять инициативой в деловой коммуникации
8. Получить первые результаты после тренинга в течение ближайшей недели

Варианты проведения тренинга по развитию навыков коммуникаций:

— «Внутренние коммуникации в компании»

— «Внешние коммуникации и работа с клиентами»

— «Эффективные коммуникации для разрешения конфликтов»

— «Публичные коммуникации. Работа с аудиторией»

— «Коммуникации и навыки обучения сотрудников»

— «Коммуникации в команде»

— «Управленческие коммуникации в работе руководителя»

— «Развитие коммуникативной компетентности технических специалистов»

— «Мастерство коммуникации в деловом общении» (продвинутый тренинг)

Отзывы участников о тренинге коммуникаций:

«Отличный практический курс! Узнала много нового! Коммуникации — это здорово!».

«Чрезвычайно практичный тренинг! Позволяет понять, как мы реагируем на других людей, и каким своим поведением получаем от них те или иные реакции! Это лучший тренинг по коммуникациям, на котором я был!»

«Хорошая подача, масса практических рекомендаций, тренер по коммуникациям настоящий профессионал своего дела! Получила море удовольствия! Спасибо Vision Trainings за прекрасный тренинг!”.

“Я почувствовала, что этот тренинг был очень полезен для моего личного развития, особенно в профессиональном смысле. Это заставило меня понять, что есть много тонких способов улучшить коммуникацию, и показать, как я могу работать над собой дальше”.

«Я пошла на этот тренинг, чтобы повысить навыки коммуникаций с новыми людьми, и навыки создавать доверие в ходе разговора! Ура. Теперь я самый замечательный собеседник, и самый внимательный и обаятельный коммуникатор! Я наконец-то могу говорить более четко, понятно и следить за своим собственным языком тела и невербальными сигналами других участников коммуникации. Тренинг коммуникаций очень важен! Это фундамент успеха в нашем высоко конкурентном деловом мире!”

«Я узнала, важные вещи о себе, об особенностях коммуникаций с другими, и я могу реализовать их в деловой и повседневной жизни. Спасибо за прекрасный тренинг по коммуникациям!”

«Мне всегда казалось, что у меня нет проблем с коммуникациями, и общаясь с другими людьми, я не считал нужным проверять насколько они правильно меня поняли, прояснять для них какие-то моменты, давать дополнительные разъяснения. Но в процессе тренинга я наконец-то увидел, за счет чего я могу гораздо эффективнее и быстрее договариваться с другими, выслушивать их когда нужно, использовать техники уточняющих вопросов и парафраз! Прямо с тренинга я позвонил одним своим деловым партнерам, и нам удалось наконец прийти к решению одного важного вопроса. Спасибо Вам за тренинг коммуникаций! Я перестал слышать только себя!»

«Очень жаль, что коммуникациям нас не учат в школе. Я всегда была застенчевым и неразговорчивым ребенком. Только спустя годы, и в том числе благодаря данному обучению, я смогла понять, что именно можно делать, чтобы лучше общаться с людьми. И от этого мне легко и немного грустно! Грустно от того, что многих проблем в общении можно было избежать, а легко потому что я убедилась в том, что мои навыки коммуникаций теперь достаточно хороши, и всегда со мной! Спасибо большое!»

Афоризмы о коммуникации:

Рецепт успеха средства коммуникации – сделать так, чтобы люди пришли, заинтересовались информацией и стали сами создавать новую информацию. Коммуникация успешна тогда, когда Вам удалось вовлечь других людей!

Любую мысль можно сформулировать кратко, особенно если тебе не платят построчно.

Достаточно оказаться с кем-нибудь в лифте, чтобы убедиться, как мало люди могут сказать друг другу.

Сегодня стоит подойти к двери, как она автоматически открывается; стоит подойти к человеку, как он автоматически закрывается.

За что вы меня назвали собеседником, когда не даете открыть рот?

Самая главная формула успеха — знание секретов успешных коммуникаций, которые помогают наладить контакт с другими людьми!

Эффективная деловая коммуникация

Ясность — главное достоинство речи.(C)
Аристотель

Курс «Эффективная деловая коммуникация» позволяет научиться ведению переговоров, выстраиванию долгосрочных отношений с коллегами и партнерами внутри организации и за ее пределами, обеспечивая решение рабочих вопросов.

Для всех сотрудников, независимо от того, в какой компании они работают, важно уметь ясно и четко излагать свои мысли и правильно доносить информацию как в устной, так и в письменной форме, приводить убедительные доводы и факты в защиту своей точки зрения. Для того чтобы общение было эффективным, необходимо видеть и учитывать реакцию собеседника на свои слова, проверять, верно ли вас понял собеседник, и корректировать свое изложение с учетом этой информации.

Кроме этого, в современных условиях быстро меняющейся информационной среды и стрессов важно, сталкиваясь с возражениями, преодолевать негативный настрой слушателя или слушателей и направлять дискуссию в конструктивное русло. Все эти темы подробно рассматриваются и отрабатываются на курсе.

• Научить участников осознавать свои цели в коммуникации и достигать их с наименьшими затратами ресурсов;
• Сформировать установку на продуктивное и конструктивное общение – главнейший элемент любого бизнеса;
• Вооружить участников практическими инструментами эффективной коммуникации и влияния на собеседника;
• Развить у участников желание и умение слушать и слышать другую сторону в общении, успешно справляться со сложными коммуникативными ситуациями.

Продолжительность: 18 академических / 12 CPD часов (2 дня)

Формат обучения: 30% теории и 70% — практики

Курс может быть также проведен в корпоративном формате, при этом программа семинара может быть изменена либо дополнена по желанию заказчика.

В результате участники тренинга смогут

Тренинг предназначен для

Руководителей среднего звена, менеджеров проектов, владельцев бизнеса, а также профессионалов, желающих повысить свои коммуникативные навыки.

Почему Академия PwC

• Уникальные материалы, разработанные экспертами PwC
• Четкая структура и доступная увлекательная форма изложения материала
• Закрепление полученных знаний с помощью практических заданий, игр, бизнес-кейсов, видео
• Создание атмосферы заинтересованности на занятиях, вовлечение участников в дискуссии

По окончании курса участникам выдается Сертификат об участии в курсе «Эффективная деловая коммуникация» в компании PricewaterhouseCoopers, а также при необходимости сертификат, подтверждающий количество CPD-часов.

Основные темы тренинга

• Роль коммуникации в современной организации.
  • Определение делового общения.
  • Стратегии эффективной коммуникации. В чем цель деловой коммуникации?
  • Стратегия сотрудничества, как наиболее эффективная при построении долгосрочных бизнес-отношений.
• Сложности в коммуникации.
  • Виды искажений информации.
  • Барьеры коммуникации.
  • Способы преодоления барьеров.
• Собственные сильные и слабые стороны коммуникации.
  • Заполнение опросника по самооценке.
  • Определение сильных сторон и областей для развития.
• Этапы процесса коммуникации. Установление контакта.
  • Структура процесса коммуникации.
  • Составляющие умения располагать к себе и завоёвывать доверие.
  • Установление контакта.
  • Построение атмосферы доверия.
• Выяснение информации: правила и техники.
  • Вопросы для получения информации.
  • Типы вопросов по форме.
  • Основные ошибки при задавании вопросов.
  • Индикаторы мотивов.
  • Умение слушать и слышать собеседника.
  • Активное слушание.
• Навыки эффективной аргументации.
  • Представление преимуществ своего предложения с опорой на потребности собеседника.
  • «Ведение» собеседника посредством круга аргументирования.
  • Язык пользы и его правила.
  • Техника «Ситуация-Проблема-Решение».
• Сложные ситуации коммуникации.
  • Работа с агрессией и негативом: установки и принципы.
  • Реагирование на критику и задевающее поведение.
  • Просьба и отказ.
  • Алгоритм работы с возражениями.
• Завершение коммуникации.
  • Резюме.
  • Поддержание контакта.
  • Выстраивание перспектив.
  • Подведение итогов.

Расписание и стоимость

27 — 28 мая 2020

7 — 8 октября 2020

9 — 10 декабря 2020

Продолжительность: 2 дня, 18 академических часов/12 CPD-часов

Время проведения: 10:00 – 18:00, 2 перерыва на кофе и перерыв на обед

Стоимость: 39 000 руб., + НДС, действует система скидок для юридических лиц: при одновременной регистрации двух участников от одной компании – 5%, трех – 10%

Продолжительность: 2 дня, 18 академических часов/12 CPD-часов

Время проведения: 10:00 – 18:00, 2 перерыва на кофе и перерыв на обед

Стоимость: 39 000 руб., + НДС, действует система скидок для юридических лиц: при одновременной регистрации двух участников от одной компании – 5%, трех – 10%

Продолжительность: 2 дня, 18 академических часов/12 CPD-часов

Время проведения: 10:00 – 18:00, 2 перерыва на кофе и перерыв на обед

Стоимость: 39 000 руб., + НДС, действует система скидок для юридических лиц: при одновременной регистрации двух участников от одной компании – 5%, трех – 10%

Офис в Москве: м. Белорусская , ул. Бутырский Вал, 10. На карте

Мастерство коммуникации. Тренинг – игра: общение, влияние и убеждение

Людей всех профессий, возрастов и национальностей объединяют коммуникации и взаимоотношения. Навыки общения универсальны и востребованы в любой ситуации. При этом любой навык требует постоянной тренировки и развития. Тренировать коммуникации – значит строить фундамент успеха в своих взаимоотношениях с другими людьми.

Данный тренинг делового общения включает в себя ответы на вопросы тех сотрудников, чей результат в работе напрямую зависит от коммуникаций и человеческого фактора.

В ходе прохождения тренинга участники овладевают практическими коммуникативными приемами и техниками, необходимыми для более эффективного достижения своих целей, за счет улучшения контакта с клиентами, коллегами и руководством.

Тренинг коммуникаций помогает научиться коммуницировать эффективно и профессионально в любых ситуациях.

• Ознакомиться с понятием и структурой модели коммуникативной компетенции.
• Ознакомиться с навыками, необходимыми для успешного проявления коммуникативной компетенции.
• Освоить инструменты для формирования коммуникативных навыков.
• Изучить структуру коммуникации.
• Освоить новые инструменты для понимания механизма принятия решения партнером по общению.
• Освоить инструменты для влияния на решение партнера по общению.
• Определить индивидуальные зоны развития для каждого сотрудника.

Основой тренинга является модель коммуникативной компетенции с четко определенными навыками. Особенностью данного тренинга является игровая форма подачи материала. Каждый блок тренинга строится по принципу Практика – Анализ – Практика. В процессе тренинга каждый участник набирает баллы за успешное выполнение практических упражнений. При этом действует принцип: «каждый оценивает и помогает каждому». В результате участники не только смогут «прокачать» свои коммуникативные навыки, каждый получит возможность оценить свои индивидуальные зоны развития. Кроме того, в результате тренинга повышается уровень позитивного межличностного взаимодействия и лояльности персонала к Компании и внешним клиентам.

Модуль 1. Коммуникации в деловом общении

• Понятие коммуникативной компетенции в деловом общении.
• Модель коммуникативной компетенции.
• Навыки необходимые для проявления коммуникативной компетенции.
• Что такое коммуникация.
• Что такое эффективная коммуникация.
• «Три кита» коммуникации: определение цели, умение понимать, умение убеждать.
• Самое важное в эффективной коммуникации.
• Структура коммуникации.

Модуль 2. Два уровня коммуникации

• Модель «Айсберг».
• Каналы передачи информации.
• Каналы восприятия в процессе коммуникации.
• Структура первого впечатления в коммуникативном процессе.

Модуль 3. Эмоциональный уровень общения. Эмоциональный интеллект в коммуникации

• Понятие эмоционального интеллекта.
• Структура эмоционального интеллекта.
• Виды эмоций.
• Механизм возникновения эмоций в повседневном общении.
• Влияние эмоций на эффективность коммуникации.
• Инструменты для регулирования собственного эмоционального состояния в деловой коммуникации.
• Инструменты для регулирования эмоционального состояния в сложных эмоциональных ситуациях.
• Как понимать эмоции других людей в процессе общения.
• Инструменты для формирования позитивного эмоционального фона.

Модуль 4.Основные законы общения

• Объект и цель коммуникации.
• Подстройка и ведение в коммуникации.
• Три позиции в общении.
• Ассертивность в коммуникации.
• Модель Отправитель – получатель.
• Барьеры коммуникации и способы их преодоления.
• Модель «4 уха».
• Техники активного слушания в коммуникации.

Модуль 5. Влияние и манипуляции в коммуникации

• Ведомый и ведущий в коммуникативном процессе.
• Отличие влияния и манипуляций.
• Способы определения манипулятивного влияния.
• Способы защиты от манипуляций.
• Инструменты для цивилизованного управления коммуникацией.
• Механизм принятия решения. Три точки принятия решения.
• Инструменты для влияния в различных точках принятия решения оппонентом.
• Убедительная аргументация.

Модуль 6. Продвинутые навыки коммуникации

• Типологии людей.
• Инструменты коммуникации по «Цветной типологии».
• Учет индивидуальных особенностей собеседника.

Модуль 7. Письменная коммуникация

• Особенности письменной коммуникации.
• Основные законы письменной коммуникации.
• Пирамида Минто как инструмент письменной коммуникации.

Заключительная игра «Гений коммуникации»

Цель игры: Закрепление материала тренинга и определение индивидуальных зон развития.

В основу игры положен принцип переговорных поединков. В процессе данной игры участники в игровых ситуациях оценивают коммуникативную компетенцию друг друга в малых группах. За счет постоянной смены состава малых групп, каждый участник получает максимально возможную объективную оценку уровня развития коммуникативной компетенции.

Командные упражнения, деловые игры, выполнение заданий в мини-группах, разбор реальных ситуаций, кейсов, интерактивные мини-лекции, разбор видеофрагментов. Соотношение теории к практике 10/90.

Два дня: с 10:00 до 18:00
Ежедневно два кофе-брейка: по 15-20 минут
Ежедневно обеденный перерыв: 60 минут

Деловая коммуникация

Умение проводить результативные переговоры – крайне важный деловой навык независимо от вашей сферы бизнес-деятельности. Особенно ценной является способность грамотно продвигать свою точку зрения, уверенно обходя возражения и обращая их себе на пользу. На нашем тренинге по эффективным бизнес-коммуникациям разбираются ключевые инструменты ведения деловой беседы и умения достигать договорённостей.

Целевая аудитория

Наш тренинг будет чрезвычайно полезен руководителям и сотрудникам, чья деятельность связана с регулярным ведением деловых переговоров или общением с клиентами. Мы разберем самые различные ситуации, когда требуется умение эффективно выстраивать деловые коммуникации. Прежде всего, наша аудитория – это:

• Руководители компании.
• Руководители подразделений.
• Специалисты, ведущие работу с клиентами и деловыми партнёрами.

Наша задача – добиться того, чтобы деловые переговоры превратились для вас в отличный инструмент, позволяющий эффективно отстаивать бизнес-интересы компании.

Результаты

На нашем тренинге менеджеры и руководители научатся находить взаимопонимание с оппонентами, грамотно выстраивая партнерские отношения на взаимовыгодных условиях. Результатом станет повышение результативности любых деловых переговоров, будь то переговоры с клиентами, партнерами или инвесторами.

Искусство успешных деловых коммуникаций включает в себя:

• Умение искусно управлять беседой и находить точки соприкосновения даже в сложных ситуациях.
• Способность эффективно противостоять давлению оппонента даже в условиях ограниченных ресурсов.
• Способность находить собственные рычаги воздействия на визави.
• Умение грамотно работать с сопротивлением и обходить возражения.
• Способность ярко и убедительно преподносить свою позицию или предложение.

На тренингах центра ИГРОКС делается упор не на голую теорию, а на выработку проверенных практических приемов. Именно поэтому мы можем с уверенностью говорить о достижении конкретных результатов, которые позволят участникам значительно усовершенствовать свои переговорные навыки и пробиться в «лигу успешных переговорщиков».

Программа

Наш тренинг по бизнес-коммуникациям включает в себя несколько информационных и практических блоков. Результатом прохождения нашей программы станет не только более успешный подход к переговорам, но и совершенно новый взгляд на деловые коммуникации в целом.

Ключевые блоки:

1. Деловое общение.

• Что значит общаться по-деловому.
• Виды и формы делового общения.

2. Ключевые ошибки, возникающие во время делового общения.

• Отсутствие плана и цели общения.
• Неконструктивная коммуникация. Причины и способы выхода.
• Неспособность организовать деловое общение.
• Правило «дослушай до конца».

3. Этапы деловой коммуникации.

• Установка контакта с собеседником.
• «Слышать и слушать». В чем разница.
• Выявление потребностей и целей собеседника через вопросы. Эффективные техники задавания вопросов.
• Личные и партнерские интерпретации.
• Правило win-win.

4. Работа с сопротивлениями.

• Сопротивления и возражения. Типы возражений и их причины.
• Психологические барьеры и способы их преодоления.
• Ключевые методы преодоления возражений.
• Приёмы словесного воздействия.
• Формирование сильных аргументов. 3 способа обратить возражение в свою пользу.

5. Технология управления беседой.

• Алгоритм и определение типа личности партнера. Выработка стратегии общения.
• Направление партнера в нужный вектор беседы.
• Приёмы перехвата инициативы в переговорах.

6. Управление конфликтами.

• Методы и методики предотвращения конфликта.
• Эмоции в переговорах, как им не поддаться и научиться управлять;
• Нивелирование конфликтов. 5 шагов от конфликта к общей цели.
• Позитивный подход в переговорном процессе.
• Крайности в конфликтах и как их избежать.

7. Создание связки «мы-партнёры».

• Создание долгосрочных партнёрских отношений.
• Определение общих задач, результатом которых станет развитие партнёрской сети.

8. Безопасный выход.

• Безболезненный способ выхода из партнерских отношений. Принцип «не навреди».
• Условия и способы для возврата к партнёрству. Принцип «не навреди» в действии.

Особенности тренинга

Приятной особенностью тренинга по эффективным бизнес-коммуникациям в центре ИГРОКС является насыщенная практическая часть, выстроенная в интересной игровой форме. Это позволяет участникам моделировать реальные ситуации, отрабатывая на практике взаимодействие с оппонентами.

• Практический тренинг с большим количеством деловых игр.
• Мощная обратная связь.
• Индивидуальные рекомендации по развитию каждому участнику.

Опыт показывает, что наилучшие результаты показывают тренинги, предполагающие индивидуальный подход и обратную связь. В центре ИГРОКС реализованы все условия, чтобы вы смогли эффективно освоить нужные навыки и добиться новых высот в бизнесе.