Социально психологический тренинг делового общения

Мастерство коммуникации. Тренинг – игра: общение, влияние и убеждение

Людей всех профессий, возрастов и национальностей объединяют коммуникации и взаимоотношения. Навыки общения универсальны и востребованы в любой ситуации. При этом любой навык требует постоянной тренировки и развития. Тренировать коммуникации – значит строить фундамент успеха в своих взаимоотношениях с другими людьми.

Данный тренинг делового общения включает в себя ответы на вопросы тех сотрудников, чей результат в работе напрямую зависит от коммуникаций и человеческого фактора.

В ходе прохождения тренинга участники овладевают практическими коммуникативными приемами и техниками, необходимыми для более эффективного достижения своих целей, за счет улучшения контакта с клиентами, коллегами и руководством.

Тренинг коммуникаций помогает научиться коммуницировать эффективно и профессионально в любых ситуациях.

• Ознакомиться с понятием и структурой модели коммуникативной компетенции.
• Ознакомиться с навыками, необходимыми для успешного проявления коммуникативной компетенции.
• Освоить инструменты для формирования коммуникативных навыков.
• Изучить структуру коммуникации.
• Освоить новые инструменты для понимания механизма принятия решения партнером по общению.
• Освоить инструменты для влияния на решение партнера по общению.
• Определить индивидуальные зоны развития для каждого сотрудника.

Основой тренинга является модель коммуникативной компетенции с четко определенными навыками. Особенностью данного тренинга является игровая форма подачи материала. Каждый блок тренинга строится по принципу Практика – Анализ – Практика. В процессе тренинга каждый участник набирает баллы за успешное выполнение практических упражнений. При этом действует принцип: «каждый оценивает и помогает каждому». В результате участники не только смогут «прокачать» свои коммуникативные навыки, каждый получит возможность оценить свои индивидуальные зоны развития. Кроме того, в результате тренинга повышается уровень позитивного межличностного взаимодействия и лояльности персонала к Компании и внешним клиентам.

Модуль 1. Коммуникации в деловом общении

• Понятие коммуникативной компетенции в деловом общении.
• Модель коммуникативной компетенции.
• Навыки необходимые для проявления коммуникативной компетенции.
• Что такое коммуникация.
• Что такое эффективная коммуникация.
• «Три кита» коммуникации: определение цели, умение понимать, умение убеждать.
• Самое важное в эффективной коммуникации.
• Структура коммуникации.

Модуль 2. Два уровня коммуникации

• Модель «Айсберг».
• Каналы передачи информации.
• Каналы восприятия в процессе коммуникации.
• Структура первого впечатления в коммуникативном процессе.

Модуль 3. Эмоциональный уровень общения. Эмоциональный интеллект в коммуникации

• Понятие эмоционального интеллекта.
• Структура эмоционального интеллекта.
• Виды эмоций.
• Механизм возникновения эмоций в повседневном общении.
• Влияние эмоций на эффективность коммуникации.
• Инструменты для регулирования собственного эмоционального состояния в деловой коммуникации.
• Инструменты для регулирования эмоционального состояния в сложных эмоциональных ситуациях.
• Как понимать эмоции других людей в процессе общения.
• Инструменты для формирования позитивного эмоционального фона.

Модуль 4.Основные законы общения

• Объект и цель коммуникации.
• Подстройка и ведение в коммуникации.
• Три позиции в общении.
• Ассертивность в коммуникации.
• Модель Отправитель – получатель.
• Барьеры коммуникации и способы их преодоления.
• Модель «4 уха».
• Техники активного слушания в коммуникации.

Модуль 5. Влияние и манипуляции в коммуникации

• Ведомый и ведущий в коммуникативном процессе.
• Отличие влияния и манипуляций.
• Способы определения манипулятивного влияния.
• Способы защиты от манипуляций.
• Инструменты для цивилизованного управления коммуникацией.
• Механизм принятия решения. Три точки принятия решения.
• Инструменты для влияния в различных точках принятия решения оппонентом.
• Убедительная аргументация.

Модуль 6. Продвинутые навыки коммуникации

• Типологии людей.
• Инструменты коммуникации по «Цветной типологии».
• Учет индивидуальных особенностей собеседника.

Модуль 7. Письменная коммуникация

• Особенности письменной коммуникации.
• Основные законы письменной коммуникации.
• Пирамида Минто как инструмент письменной коммуникации.

Заключительная игра «Гений коммуникации»

Цель игры: Закрепление материала тренинга и определение индивидуальных зон развития.

В основу игры положен принцип переговорных поединков. В процессе данной игры участники в игровых ситуациях оценивают коммуникативную компетенцию друг друга в малых группах. За счет постоянной смены состава малых групп, каждый участник получает максимально возможную объективную оценку уровня развития коммуникативной компетенции.

Командные упражнения, деловые игры, выполнение заданий в мини-группах, разбор реальных ситуаций, кейсов, интерактивные мини-лекции, разбор видеофрагментов. Соотношение теории к практике 10/90.

Два дня: с 10:00 до 18:00
Ежедневно два кофе-брейка: по 15-20 минут
Ежедневно обеденный перерыв: 60 минут