Маркетинговые исследования на английском языке

Английский язык для маркетологов: базовый словарь

Маркетолог — одна из самых популярных профессий. Люди, занимающиеся маркетингом, постоянно учатся: конференции, вебинары, курсы повышения квалификации — всего и не перечислишь. А мы хотим напомнить о не менее важной части совершенствования в этой профессии — английском языке. Хотите быть нарасхват на рынке труда и работать в престижной компании? Предлагаем вам подтянуть свои знания при помощи нашей статьи об английском языке для маркетологов.

Почему маркетологам стоит изучать английский язык? Приведем две главные причины:

1. Терминология маркетинга происходит из английского языка, поэтому вам будет проще понять суть всех терминов, а это особенно важно для начинающих маркетологов.
2. Самую современную профессиональную литературу для маркетологов проще найти на английском языке. Вы будете знать о новейших концепциях и кейсах, а также сможете применить их на практике, пока ваши конкуренты еще не знакомы с этими идеями. Обратите внимание, что не всегда идеи зарубежных авторов корректно переводятся на русский язык, особенно если вы читаете выдержку из книги в Интернете. Знание английского позволит вам точно понять, что же хотел донести до вас автор.

Основные термины по маркетингу на английском с переводом

Для начала давайте разберемся, как правильно называть специалиста по маркетингу на английском языке. Наиболее распространены такие термины, как marketing manager, marketing specialist, marketing expert и marketer /ˈmɑː(r)kɪtə(r)/. Однако в зарубежной литературе вы можете встретить слово marketeer /ˌmɑː(r)kɪˈtɪə(r)/, им обычно называют маркетолога, который занимается в большей степени реализацией товара и в меньшей — его рекламой.

Как вы знаете, в маркетинге есть теория 4P: product (продукт), price (цена), promotion (реклама, пиар), place (место — рынок, каналы распределения ). Это классическая концепция, а некоторые маркетологи добавляют сюда еще несколько «пи». Теории есть разные, но самые распространенные из них включают: people (люди), physical presence (физическое присутствие: как выглядит ваш магазин или сайт), process (процесс: как ваш продукт производят и доставляют потребителю, как продают), package (упаковка), purchase (покупки), personalization (персонализация).

Кстати, слово «продукт» можно обозначать не только словом product. В бизнес-среде часто употребляется понятие commodity — это продукт или ресурс, который свободно покупается и продается. Обычно к commodity относят зерно, металлы, топливо и т. д.

Также в маркетинге есть и другие концепции:

• 4C: customer needs and wants (потребности и желания потребителя), cost (стоимость, затраты потребителя), convenience (удобство для потребителя), communication (общение с потребителем).
• 4A маркетинга (на этой концепции довольно долгое время держалась маркетинговая стратегия всемирно известного бренда Coca-Cola): acceptability (приемлемость для покупателя), affordability (доступность для покупателя по цене), accessibility (доступность и удобство приобретения товара), awareness (осведомленность о продукте).
• 4O маркетинга: objects (изделия, продукты: их качество и способ производства), objectives (цели, касаются цены продукта и прибыли от его продаж), organization (организация продаж и распространения продукта), operations (действия, связанные с рекламой продукта).

Конечно, всем маркетологам известен термин «АИДА» (AIDA), описывающий действия покупателя. Понятие расшифровывается так: attention (внимание), interest (интерес), desire (желание), action (действие).

Правильная постановка целей — основа основ маркетинга, ведь именно с формулировки цели начинается любое действие. Возможно, ваш руководитель будет ставить вам цели, возможно, вам самому придется их формулировать. В любом случае не лишним будет пополнить свой словарь словами, связанными с этой темой. Итак, цель должна быть: specific (конкретная), measurable (измеримая), achievable (достижимая), relevant (актуальная), time-bound (ограничена во времени). Приведем примеры таких целей, которые может формулировать маркетолог на английском языке:

• To increase the average order value of online sales to $88 per customer. — Увеличить сумму среднего заказа в онлайн-продажах до 88 долларов на покупателя.
• To achieve 17% revenue growth within three years. — Достичь увеличения прибыли на 17% в течение трех лет.
• To acquire 2 000 new online customers this financial year at an average cost per acquisition (CPA) of $24 with an average profitability of $15. — Привлечь 2 000 новых онлайн-клиентов в этом финансовом году при средних затратах на привлечение 24 доллара и средней прибыльностью в 15 долларов.

Действия маркетолога в разных фирмах отличаются, однако есть универсальные задачи, которые выполняет практически каждый специалист:

• doing marketing research — выполнение маркетингового исследования;
• drawing up a marketing plan — разработка маркетингового плана;
• liaising with the sales department — взаимодействие с отделом продаж;
• writing press releases — написание пресс-релизов;
• creating advertisements — создание рекламы;
• presenting at a trade fair — представление фирмы на торговой выставке;
• talking to customers — общение с клиентами;
• speaking to journalists — общение с журналистами.

Исследования в маркетинге

Маркетинговые исследования — важная составляющая работы каждого специалиста-маркетолога. Чтобы правильно рассказать о них директору, необходимо владеть специальной терминологией. Предлагаем изучить ее вместе с нами.

BCG matrix или матрица Бостонской консалтинговой группы — один из распространенных инструментов стратегического анализа, который помогает оптимизировать ассортиментный портфель компании. В этой матрице мы видим четыре типа продуктов (или хозяйственных подразделений):

• stars (звезды) характеризуются большой долей рынка (large market share) и высоким ростом объема продаж (high growth);
• cash cows (дойные коровы) характеризуются большой долей рынка и низким темпом роста объемов продаж (low growth);
• dogs (собаки) характеризуются маленькой долей рынка (small market share) и низким темпом роста объемов продаж;
• question marks (знаки вопроса) характеризуются маленькой долей рынка и высоким ростом объемов продаж.

SWOT-анализ также помогает осуществлять стратегическое планирование. Для этого необходимо выявить факторы внутренней и внешней среды вашей компании и разделить их на 4 составляющих:

• strength (сильные стороны) — факторы внутренней среды, оказывающие положительное воздействие, например: market experience (опыт на рынке), strong leadership (уверенное лидерство на рынке), good reputation among customers (хороший имидж среди потребителей);
• weaknesses (слабые стороны) — факторы внутренней среды, оказывающие отрицательное воздействие, например: a weak brand name (слабо развит бренд), lack of access to key distribution channels (слабый доступ к ключевым каналам распределения), project is very complex (проект очень сложный);
• opportunities (возможности) — факторы внешней среды, оказывающие положительное воздействие, например: an unfulfilled customer need (неудовлетворенная покупательская потребность), loosening of regulations (послабление административных норм/требований), removal of international trade barriers (устранение барьеров на пути к международному рынку);
• threats (угрозы) — факторы внешней среды, оказывающие отрицательное воздействие, например: new regulations (новые административные меры регулирования), increasing international trade barriers (растущие барьеры в международной торговле), competitors have a similar product (у конкурентов похожий продукт).

STEP/PEST-анализ — еще один маркетинговый инструмент, который заключается в анализе факторов внешней среды:

• political (политические): tax policy (налоговая политика), employment laws (трудовое законодательство), political stability (политическая стабильность) и т. п.;
• economic (экономические): economic growth (экономическое развитие), exchange rates (курсы обмена валют), inflation rate (индекс инфляции);
• social (социальные): population growth rate (темп роста населения), age distribution (распределение населения по возрасту), law changes affecting social factors (изменения в законодательстве, влияющие на социальные факторы);
• technological (технологические): research funding (финансирование исследований), intellectual property issues (вопросы интеллектуальной собственности), innovation potential (потенциал инноваций).

Помимо вышеперечисленных в маркетинге используются следующие виды исследований:

• package test — тестирование упаковки, проверяет, как целевая аудитория (target group) реагирует на новую упаковку продукта;
• taste test — тестирование вкуса, проверяет, как целевая аудитория реагирует на новый вкус продукта;
• home test — домашний тест, дает возможность потребителям попробовать новый продукт дома, в реальных жизненных условиях;
• telephone survey — опрос по телефону;
• mail survey — опрос по электронной почте, потребителю отправляется анкета, он заполняет ее и отправляет назад;
• online survey — опрос на сайте в Интернете;
• mystery shopping — тайный покупатель, проверяет качество обслуживания клиентов;
• omnibus surveys — многоцелевое исследование, обычно проводится сразу для нескольких компаний, продукты которых оцениваются по нескольким критериям.

Продукт и каналы сбыта

Продукт — главная категория маркетинга, это товар или услуга, удовлетворяющие потребность покупателей. У любого продукта есть 4 стадии жизненного цикла: launch/introduction (выход на рынок), growth (рост), maturity (зрелость), decline (упадок).

В маркетинге используются следующее термины на английском для описания товаров:

• convenience goods / fast moving consumer goods (FMCG) — товары с высокой оборачиваемостью и низкой ценой: соль, мыло;
• white goods — кухонная бытовая техника: холодильник, тостер;
• brown goods — вся остальная техника: телевизор, пылесос;
• perishable goods / perishables — скоропортящиеся товары: яйца, сырое мясо;
• durable goods / durables / hard goods — товары длительного пользования: машины, техника (в том числе brown и white goods);
• nondurable goods / soft goods — товары недолговременного пользования: продукты (perishable goods), чернила для принтера.

Продукт производится для того, чтобы продавать его покупателю, поэтому предлагаем вам узнать, как называются каналы сбыта продукции на английском языке:

• wholesalers — оптовые продавцы, оптовики;
• sales representatives — торговые агенты, специалисты по продажам;
• retail stores — розничные магазины;
• websites — сайты;
• telephone sales — продажи по телефону;
• catalogues — каталоги;
• mail orders — заказы по почте.

Брендинг в маркетинге

Никто не поспорит, что миром правят бренды. Мы вроде бы и отрицательно относимся к рекламе, но в то же время взгляд в магазине падает именно на знакомые нам по вывескам или телевизору продукты, одежду мы покупаем только в бутиках и только «от известного дизайнера», а под Новый год едва сдерживаемся, чтобы не подпевать знаменитой мелодии Coca-Cola.

В маркетинге много выражений, связанных с брендами, мы приведем наиболее часто употребляемые из них.

22 англоязычных сайта о маркетинге и PR, которые вы захотите добавить в закладки прямо сейчас

Представляем подборку лучших, на наш взгляд, англоязычных сайтов о маркетинге и PR, которые будут полезны любому маркетологу, а также специалисту в области коммуникаций. Эти сайты мы в Pressfeed читаем сами, чего и вам желаем.

Фото: кадр из фильма «Мулен Руж»

О социальных сетях

1. Social Media Examiner

Social Media Examiner — крупный образовательный проект в сфере маркетинга, который ежемесячно читают более 2 млн пользователей, а на email-рассылку которого подписано более чем полмиллиона человек. В ежегодной конференции Social Media Marketing World, которую проводит ресурс, принимают участие 3 тыс. маркетологов.

Помимо статей здесь регулярно выкладывают 45-минутные подкасты, в которых создатель проекта Майкл Стелзнер беседует с экспертами отрасли о судьбах социальных медиа, стратегиях и тактиках продвижения в соцсетях и т. д. Кроме того, раз в неделю в формате live видео проводится ток-шоу, где Стелзнер рассказывает о новостях отрасли, а его гости их комментируют.

2. Social Media Today

Social Media Today — еще один крупный ресурс о соцмедиа с аудиторией в 1 млн читателей ежемесячно. Море полезного контента. Новости отрасли, публикации экспертов о диждитал-маркетинге, контент-маркетинге, интересная инфографика и т. д. Очень рекомендуем.

Фото: кадр из фильма «Социальная сеть»

3. Buffer

Buffer — блог известного планировщика контента в соцсетях с одноименным названием. Много пишут про то, как работать с YouTube и Инстаграм, встречаются полезные кейсы вроде «Как я увеличил трафик почти на 50% всего за 30 дней с помощью Twitter».

Также имеет смысл следить за подкастами, где поднимаются такие темы, как, например, «Искусство копирайтинга: как сделать подписи к фото, которые привлекут аудиторию» или «6 правил выдающегося сторителлинга от Pixar».

4. RazorSocial

RazorSocial — блог ирландской одноименной компании, созданной известным специалистом по социальным медиа и контент-маркетингу Яном Клири. Много пишут о маркетинговых технологиях в целом, об SMM, контенте, аналитике.

5. Tubular Insights

Блог Tubular Insights принадлежит компании Tubular Labs, создавшей инструменты для анализа видео на YouTube, Facebook и еще 28 платформах. Логично, что весь контент на сайте посвящен видео — новости индустрии, тренды, стратегии продвижения, кейсы, разборы нюансов той или иной платформы, подборы топовых каналов и т. д.

О контент-маркетинге

Фото: кадр из фильма «Крестный отец»

6. Content Marketing Institute

Content Marketing Institute основан Джо Пулицци, которого на Западе считают ни много, ни мало крестным отцом контент-маркетинга. На ресурсе публикуется много полезного материала по контент-маркетингу — кейсы, подборки инструментов, инструкции из серии how to, советы от мировых брендов.

Также команда Пулицци проводит исследования, результатами которых делится на сайте, и создает большое количество образовательного контента по своей дисциплине — подкасты, электронные книги, вебинары. Все это вы также найдете на сайте института.

Смотрите также:
6 заповедей контент-маркетинга Джо Пулицци

7. HubSpot

HubSpot — очень авторитетный блог крупной компании-разработчика решений для автоматизации маркетинговых задач. Все, что только есть в интернет-маркетинге, обязательно найдет здесь свое отражение.

Мы в Pressfeed в свое время даже включили блог HubSpot в подборку лучших примеров того, как B2B-компании занимаются своим продвижением. Настолько интересна и показательна история про то, как компания сумела превратить корпоративный блог в авторитетное медиа в своей отрасли. Включите этот блог в свою подборку ресурсов, обязательных к прочтению, не пожалеете.

8. Marketo

Marketo — блог одноименной компании. Здесь рассматриваются любые темы, имеющие отношение к интернет-маркетингу. Такая мини-энциклопедия маркетинга по сути.

9. Convince & Convert

Блог digital-агентства Convince & Convert, возглавляемого Джеем Байером, известным маркетологом и медиа-консультантом, автором шести книг, каждая из которых входит в список бестселлеров The New York Times. А его блог был назван Content Marketing Institute, о котором мы говорили выше, контент-маркетинговым блогом № 1 в мире. Наверное, с этим утверждением можно поспорить, но в том, что Convince & Convert Blog — кладезь полезной для маркетолога информации, сомневаться не приходится.

Помимо текстов обратите внимание на подкасты, в которых встречаются довольно оригинальные истории и темы. Например, история про то, как огромная аудиторская компания решила использовать Snapchat для управления коллективом, и что из этого вышло. Или руководство о том, как сделать своих сотрудников адвокатами бренда в соцсетях. В общем, много всего интересного.

10. Moz

Moz — блог известной компании, изначально специализирующейся на SEO. Но потом спектр услуг расширился, соответственно, и тем, освещаемых в блоге, стало больше. Хотя поисковая оптимизация, трафик и все, что с этим связано, — по-прежнему ключевая тематика блога. Поэтому если ваша главная задача на сегодня продвинуть свой сайт — вам определенно сюда.

Основатель Moz Рэнд Фишкин, SEO-специалист и маркетолог, много пишет сам. Также в блоге публикуются материалы коллег Фишкина и экспертов рынка.

Авторские блоги о маркетинге и PR

Фото: кадр из фильма «Джейн Остин»

11. Джеф Буллас

Джеф Буллас — очень популярный блогер и успешный специалист по социальным сетям. Его авторский блог ежемесячно посещают больше полумиллиона человек — специалистов по соцсетям, бизнесменов и блогеров. Пишет он далеко не только про SMM, но и про баннерную рекламу, media relations, исследование аудитории, контент-маркетинг и много-много других тем.

12. Брэд Филлипс

Автор нескольких нашумевших бестселлеров, в том числе The Media Training Bible, Брэд Филлипс ведет блог под именем Mr. MediaTraining. Пишет Брэд главным образом на темы media relations и публичных выступлений. Кстати, довольно интересно и легко для понимания, даже если ваш английский недалеко ушел от уровня «ландан-из-зе-кэпитал-оф-грейт-британ».

Смотрите также:
22 лучшие email-рассылки для маркетолога и пиарщика

13. Дейдра Брекенридж

Дейдру Брекенридж можно назвать своего рода блогером-бабушкой в пиаре — ее блог существует с 2008 года. Дейдра — известный американский специалист по новым медиа, этой теме она посвятила и несколько своих книг. Пишет сейчас она редко, но метко. В ее авторском блоге можно прочитать статьи про карьеру в PR, креативность, про то, как PR может помочь в краудфандинге, про секреты успешных подкастов и, конечно, про новые медиа.

14. Нил Патель

Любимый автор российских контент-маркетологов — это, конечно, Нил Патель. Именно его заметки очень часто переписывают или просто переводят большинство российских проектов о контент-маркетинге. Пишет Нил практически исключительно про контент-маркетинг. Про работу маркетологов, ведение блогов, продвижение на Slideshare, писательские техники и еще огромное множество тем.

15. Эрик Хэнсон

Специалист по Digital PR Эрик Хэнсон пишет довольно часто и подробно, причем не только по темам собственно Digital PR, но и про коммуникации вообще. Надо сказать, темы в своем авторском блоге он поднимает небанальные. Как нужно писать о назначении топа (и надо ли вообще), почему классическая модель сотрудничества с агентством не работает, помогают ли пресс-релизы в SEO и многое другое.

Смотрите также:
Топ-50 лучших блогов об интернет-маркетинге, PR, медиа и текстах

16. Пол Маккаби

Пол — руководитель PR-агентства из Миннеаполиса. В своем авторском блоге он рассказывает буквально обо всех аспектах коммуникаций, и иногда копает довольно глубоко — например, пытается объяснить, как сделать так, чтобы продажники были вовлечены в создание контента. Не все заметки в блоге принадлежат конкретно Полу, но большинство все-таки именно его пера.

17. Стюарт Брюс

Английский консультант по PR Стюарт Брюс уже много лет пытается отстаивать идею современных коммуникаций и призывает в своем блоге отказываться от традиционных и устаревших инструментов. Его заметки больше будут интересны руководителям PR-отделов и агентств — уж очень они вдохновляют на масштабные изменения.

Нельзя сказать, что Стюарт пишет особенно часто, но каждая заметка получается «не в бровь, а в глаз». Например, о стоимости репутации как нематериального актива, об изменении ROI в PR и методах, которые могут сделать работу PR-отдела более интересной и продуктивной.

18. Боб Геллер

Боб — президент американского агентства Fusion PR. В своем блоге он довольно часто делится интересными мыслями с крупных конференций и своими профессиональными инсайтами. Опять же, темы его постов не тривиальны. В блоге он может рассуждать, например, над тем, насколько могут быть (не)успешны фейковые новости, сможет ли B2B-PR лишить работы менеджеров по продажам или почему технологическим компаниям важно заниматься просвещением общественности.

19. Крис Броган

Очень веселый авторский блог (одни картинки чего стоят!) у главы агентства Owner Media Group и автора бестселлеров New York Times Криса Брогана. Крис пишет довольно часто, просто и скорее о каких-то своих мыслях, чем о технологиях. Он не стесняется ругать какие-то компании из-за неудачного потребительского опыта, не боится спорить с устоявшимися истинами, и, в конце концов, в голове каким-то магическим образом начинают поворачиваться давно заржавевшие шестеренки. Мы не знаем, как у него это получается, но получается.

Смотрите также:
10 топовых методов продвижения на Запад

20. Авинаш Каушик

Блог американского digital-аналитика и маркетолога индийского происхождения Авинаша Каушика называется «Бритва Оккама». Авинаш — автор нескольких бестселлеров по веб-аналитике и евангелист Google. Автор блога призывает читателей использовать только релевантную и качественную аналитику, ставить достижимые цели и распространять знания о своей компании с умом. Если вы постоянно работаете с продвижением в интернете, очень рекомендуем почитывать именно этот блог.

21. Марк Шафер

Марк Шафер — специалист по маркетингу. В его блоге очень много заметок на тему контента, продвижения мобильных приложений, онлайн-маркетинга и социальных сетей. Но больше всего все-таки про контент.

22. Фрэнк Стронг

Фрэнк Стронг ведет очень интересный блог о PR, маркетинге и социальных сетях. По форме его материалы, может быть, и напоминают любой другой блог по этой тематике, но копает он гораздо глубже, чем большинство авторов его тематики — в заметках он предлагает интересный инструментарий, ищет исследования и подтверждения своим теориям.

Авторы: Розалия Каневская, Елена Локтионова, Екатерина Хрусталева