Эффективные коммуникации тренинг

Эффективное деловое взаимодействие. Эффективная коммуникация тренинг

Эффективное деловое взаимодействие

(Эффективная коммуникация тренинг)

Целевая аудитория: руководители, ассистенты, специалисты, координаторы и другие сотрудники, которым необходимы эффективные приемы и навыки делового взаимодействия.

Длительность: 2 дня.

Цели:

• осознание участниками причин возникновения противоречий в процессе общения, причин потери и искажения информации
• отработка практических навыков коммуникации при помощи вербальных и невербальных средств
• освоение техники ассертивного поведения
• освоение техник ведения переговоров в эмоционально напряженной ситуации
• освоение навыков уверенного взаимодействия для преодоления пассивности, агрессивности и манипулирования в деловой коммуникации

Программа:

Тема 1. Почему люди не понимают друг друга?

• Как выглядит процесс передачи и восприятия информации?
• Критические точки искажения информации.
• Как преодолеть барьеры во взаимопонимании. Простые и эффективные способы.

Тема 2. Секреты эффективного общения

• Принципы эмпатии
• Подстройка к эмоциональному состоянию собеседника и управление чувствами в диалоге

Тема 3. Техника обратной связи

• Мотивирующая обратная связь, формы обратной связи и ситуации их эффективного использования
• Управление диалогом с помощью вопросов, типы вопросов, их возможности и ограничения
• Развитие диалога с помощью перефразирования, виды перефразирования, возможности техник перефразирования в ситуациях взаимодействия

Тема 4. Управление эмоциональным состоянием

• Техники выхода из эмоционально напряженной ситуации
• Способы предупреждения конфликтов
• Метод ОВУ как способ отстаивания деловых интересов

Тема 5. Типы поведения во взаимодействии

• Агрессивный, пассивный, манипулятивный, ассертивный типы поведения в бизнесе
• Распознавание и противодейстивие
• Ассертивность как наиболее эффективный стиль поведения при отстаивании деловых интересов

Посмотрите мини-лекцию Тамары Воротынцевой «Схема эффективной коммуникации»:

Используемые средства:

• моделирование типичных и наиболее проблемных ситуаций в общении;
• анализ видеозаписей участия в упражнениях;
• выполнение специальных упражнений и заданий;
• обсуждение конкретных проблем участников.

Получаемые эффекты:

• повышение результативности деловых переговоров
• повышение коммуникативной компетентности
• снижение эмоционального напряжения
• умение распознавать агрессивный, пассивный и манипулятивный стили поведения и успешно им противодействовать
• умение бесконфликтно отстаивать свои интересы.

Посмотрите отзывы участников тренинга «Эффективная деловая коммуникация» :

Вместе с этим тренингом обычно заказывают:

Тренинг:: Мастерство Коммуникации

Один из лучших тренингов эффективного общения.

Мастерство Коммуникации 1 — базовые навыки общения [модуль НЛП-практик]

Мастерство Коммуникации 2 — продвинутые навыки общения [модуль НЛП-практик]

О тренинге

В курс «Мастерство Коммуникации» входят три блока (МК-1 + МК-2 + МК-3) по 6 занятий каждый, т.е. всего 18 занятий по 3,5 часа.

Первый блок (МК-1): базовые навыки успешного общения.
Второй блок (МК-2): воздействие в общении.
Третий блок (МК-3): метапрограммы (базовые фильтры восприятия и мышения) в общении.

МК-1 и МК-2 является составной частью курса НЛП-практик. Т.е при желании вы можете пройти остальные части курса и получить сертификат НЛП-практика.

МК-3 является составной частью курса НЛП-мастер.

На данный тренинг распространяется общее правило: если вы заплатили за блок, то можете ходить на на него бесплатно, пока не надоест. Например: вы заплатили за МК-2, который шёл весной 2010, и теперь можете совершенно бесплатно ходить на МК-2 осенью 2014, зимой 2015, весной 2018 и т.д.

Фотографии

Мастерство Коммуникации 1

Базовые навыки эффективного общения.

Мастерство Коммуникации 1

Существует правило Парето: 20% усилий дают 80% результата. И можно выделить набор коммуникативных навыков, который будет давать максимальный эффект. То есть отработка этих семи навыков даст вам для успешной коммуникации намного больше, чем всех остальных.

Тренинг «Мастерство Коммуникации 1» как раз и ориентирован на тренировку этих навыков.

Что будет на тренинге

• вербальная и невербальная коммуникация: невербалика — это весомая часть общения;
• калибровка: умение определять по внешним признакам, что же «на самом деле» человек чувствует;
• подстройка и раппорт: как стать «своим» для собеседника;
• основные невербальные сообщения: тренируемся демонстрировать правильно;
• метасообщение: как понять смысл невербальных сообщений.
• врата сортировки: ценностные фильтры восприятия;
• рефрейминг: как менять смысл ситуации;
• куб состояний: как управлять собственным состоянием;
• метамодель: как уточнять информацию.

Материалы к тренингу

Открыть

Посмотреть и скачать с Яндекс-диска.

Темы по занятиям

Открыть

1

2

3

4

Подстройка под скорость и энергию
Метасообщение
Активное слушание
По теме:
НЛП для начинающих:: Метасообщение
Подстройка под скорость и энергию

5

6

Мастерство Коммуникации 2

Воздействие в общении.

Мастерство Коммуникации 2

Мы постоянно влияем друг на друга. Это тренинг про то, как это делать правильно, эффективно и экологично.

Материалы к тренингу

Открыть

Посмотреть и скачать с Яндекс-диска.

Темы по занятиям

Открыть

Намерение и цель коммуникации
По теме:
Модель НЛП:: Намерение и вторичные выгоды

Мастерство Коммуникации 3

Метапрограммы

Мастерство Коммуникации 3

Метапрограммы — это базовые фильтры восприятия человека. А так же основные паттерны мышления. На этом трениге мы будем тренироваться из замечать (калибровать), подстраиваться под них и развивать у себя.

Материалы к тренингу

Открыть

Посмотреть и скачать с Яндекс-диска.

Темы по занятиям

Открыть

Референция
Мотивы

Врата Сортировки

Размер обобщения
Дедукция — индукция — традукция

Навыки НЛП-коммуникатора

Посмотреть

Калибровка

Способен сопоставлять внешние признаки, как вербальные, так и невербальные, и состояние.

Подстройка и ведение на разных уровнях

Вербальном и невербальном: по позе, движениям, голосу, по ВАК, Логическим Уровням, предикатам времени, позициям восприятия и т.д.

Установление и поддержание раппорта

ВАК представление информации

Способен в разговоре использовать все репсистемы, а так же внутри себя может пользоваться всеми репсистемами.

Обратный хода

Способен сделать перепросмотр и анализ собственных действий.

Разбивка состояний

Навык прерывания и выхода из состояния (для себя).

Якорение

Способен грамотно установить и использовать якорь.

Определения, доступа и управления ресурсом

Может определить подходящий ресурс (состояние, убеждение, поведение, способность) для контекста, получить к нему доступ и использовать его.

Ассоциация и диссоциация

Обладает навыком ассоциации и диссоциации и способен применить его в любом контексте.

Позиционные переходы

Способен определить (распознать) позицию, ассоциироваться в неё, удерживать состояние и уметь выходить из этой позиции: ВАК, Позиции восприятия, Ролям, времени, Логические Уровни, множественной диссоциации, метапозиция.

Вербальный рефрейминг

Способен менять оценку ситуации, меняя смысл высказывания (рефрейминг смысла) или создавая новые рамки (меняя контекст).

Мета и милтон- моделирование

Умеет пользоваться паттернами мета и милтон- моделей.

Определение позитивного намерения и вторичных выгод

У себя, и у других.

Сбор информации, выбор способа действия, проверка эффективности своей работы

Это касается как контекста изменения, так и например, коммуникации: человек может собрать нужную информацию, выбрать подходящий способ достижения результата и проверить, получил ли он желаемого (понятно, что должен проверить экологию).

Управления фокусом внимания

Создание и поддержания мотивации

Способен мотивировать как себя, так и других, и поддерживать это состояние нужное время. Например, при выполнении техники или мытье посуды, сможет себя замотивировать не только начать это делать, но и доделать до конца.

Навык создания и использования метафор

Понимает, что большинство техник и моделей в НЛП – это метафоры, может метафоры создавать и использовать самостоятельно.

Шкалирование и Растяжка

Осознание состояния, выявление полярностей, установка шкалированного (скользящего) якоря.

Взаимодействие с бессознательным

Умение налаживать контакт, общаться и договариваться с собственным бессознательным: Сознательно-бессознательный интерфейс; доступ и реализация бессознательных ресурсов

Обратная связь высокого качества (ОСВК)

Способен давать ОСВК как себе, так и другим.

Создание и поддержания конструктивных отношений

Способен определить рамки конструктивных отношений (по отношению к другим людям) и действовать в соответствии с ними.

Эффективная деловая коммуникация

Ясность — главное достоинство речи.(C)
Аристотель

Курс «Эффективная деловая коммуникация» позволяет научиться ведению переговоров, выстраиванию долгосрочных отношений с коллегами и партнерами внутри организации и за ее пределами, обеспечивая решение рабочих вопросов.

Для всех сотрудников, независимо от того, в какой компании они работают, важно уметь ясно и четко излагать свои мысли и правильно доносить информацию как в устной, так и в письменной форме, приводить убедительные доводы и факты в защиту своей точки зрения. Для того чтобы общение было эффективным, необходимо видеть и учитывать реакцию собеседника на свои слова, проверять, верно ли вас понял собеседник, и корректировать свое изложение с учетом этой информации.

Кроме этого, в современных условиях быстро меняющейся информационной среды и стрессов важно, сталкиваясь с возражениями, преодолевать негативный настрой слушателя или слушателей и направлять дискуссию в конструктивное русло. Все эти темы подробно рассматриваются и отрабатываются на курсе.

• Научить участников осознавать свои цели в коммуникации и достигать их с наименьшими затратами ресурсов;
• Сформировать установку на продуктивное и конструктивное общение – главнейший элемент любого бизнеса;
• Вооружить участников практическими инструментами эффективной коммуникации и влияния на собеседника;
• Развить у участников желание и умение слушать и слышать другую сторону в общении, успешно справляться со сложными коммуникативными ситуациями.

Продолжительность: 18 академических / 12 CPD часов (2 дня)

Формат обучения: 30% теории и 70% — практики

Курс может быть также проведен в корпоративном формате, при этом программа семинара может быть изменена либо дополнена по желанию заказчика.

В результате участники тренинга смогут

Тренинг предназначен для

Руководителей среднего звена, менеджеров проектов, владельцев бизнеса, а также профессионалов, желающих повысить свои коммуникативные навыки.

Почему Академия PwC

• Уникальные материалы, разработанные экспертами PwC
• Четкая структура и доступная увлекательная форма изложения материала
• Закрепление полученных знаний с помощью практических заданий, игр, бизнес-кейсов, видео
• Создание атмосферы заинтересованности на занятиях, вовлечение участников в дискуссии

По окончании курса участникам выдается Сертификат об участии в курсе «Эффективная деловая коммуникация» в компании PricewaterhouseCoopers, а также при необходимости сертификат, подтверждающий количество CPD-часов.

Основные темы тренинга

• Роль коммуникации в современной организации.
  • Определение делового общения.
  • Стратегии эффективной коммуникации. В чем цель деловой коммуникации?
  • Стратегия сотрудничества, как наиболее эффективная при построении долгосрочных бизнес-отношений.
• Сложности в коммуникации.
  • Виды искажений информации.
  • Барьеры коммуникации.
  • Способы преодоления барьеров.
• Собственные сильные и слабые стороны коммуникации.
  • Заполнение опросника по самооценке.
  • Определение сильных сторон и областей для развития.
• Этапы процесса коммуникации. Установление контакта.
  • Структура процесса коммуникации.
  • Составляющие умения располагать к себе и завоёвывать доверие.
  • Установление контакта.
  • Построение атмосферы доверия.
• Выяснение информации: правила и техники.
  • Вопросы для получения информации.
  • Типы вопросов по форме.
  • Основные ошибки при задавании вопросов.
  • Индикаторы мотивов.
  • Умение слушать и слышать собеседника.
  • Активное слушание.
• Навыки эффективной аргументации.
  • Представление преимуществ своего предложения с опорой на потребности собеседника.
  • «Ведение» собеседника посредством круга аргументирования.
  • Язык пользы и его правила.
  • Техника «Ситуация-Проблема-Решение».
• Сложные ситуации коммуникации.
  • Работа с агрессией и негативом: установки и принципы.
  • Реагирование на критику и задевающее поведение.
  • Просьба и отказ.
  • Алгоритм работы с возражениями.
• Завершение коммуникации.
  • Резюме.
  • Поддержание контакта.
  • Выстраивание перспектив.
  • Подведение итогов.

Расписание и стоимость

27 — 28 мая 2020

7 — 8 октября 2020

9 — 10 декабря 2020

Продолжительность: 2 дня, 18 академических часов/12 CPD-часов

Время проведения: 10:00 – 18:00, 2 перерыва на кофе и перерыв на обед

Стоимость: 39 000 руб., + НДС, действует система скидок для юридических лиц: при одновременной регистрации двух участников от одной компании – 5%, трех – 10%

Продолжительность: 2 дня, 18 академических часов/12 CPD-часов

Время проведения: 10:00 – 18:00, 2 перерыва на кофе и перерыв на обед

Стоимость: 39 000 руб., + НДС, действует система скидок для юридических лиц: при одновременной регистрации двух участников от одной компании – 5%, трех – 10%

Продолжительность: 2 дня, 18 академических часов/12 CPD-часов

Время проведения: 10:00 – 18:00, 2 перерыва на кофе и перерыв на обед

Стоимость: 39 000 руб., + НДС, действует система скидок для юридических лиц: при одновременной регистрации двух участников от одной компании – 5%, трех – 10%

Офис в Москве: м. Белорусская , ул. Бутырский Вал, 10. На карте

Психологический тренинг «Эффективные коммуникации»

При пользовании «Инфоуроком» вам не нужно платить за интернет!

Минкомсвязь РФ: «Инфоурок» включен в перечень социально значимых ресурсов .

Тренинг «Эффективные коммуникации»

Цель: сплочение коллектива и построение эффективного командного студенческого взаимодействия.

Задачи:

Формирование и усиление общего командного духа, путем сплочения группы студентов

Развитие ответственности и вклада каждого участника в решении общих задач.

Получение эмоционального и физического удовольствия от результатов тренинга.

Осознание себя командой.

Возраст : 15-18 лет (студенты).

Количество участников : 15-20 человек.

Приветствие и р азминка

Основная часть (упражнения и игры)

Организационный момент. Приветствие участников.

Добрый день, я рада приветствовать вас, и надеюсь, наше общение будет интересным и плодотворным. Сегодня мы узнаем, друг друга немного ближе и посмотрим, на что мы способны в общении и взаимодействии. Для того чтобы начать тренинг, нам необходимо передать свое настроение. Упражнение «Цвет моего настроения» (заготовки: на листе ватмана нарисовано дерево, листочки из цветной бумаги). Каждый участник выбирает цвет и приклеивает листочик к дереву.

Вступление. Человек постоянно находится в водовороте контактов с людьми близкими ему и совершенно незнакомыми. Его успехи, достижения, а так же душевное благополучие во многом зависит от того, как хорошо он освоил искусство общения. Общение – это сложный процесс установления и развития контактов между людьми. Даётся человеку от природы умение общаться или этому необходимо учиться? Конечно же, навыкам общения люди обучаются всю жизнь. Причём научиться общению можно, только в процессе самого общения, а не только по книгам и советам знающих людей.

Цели и задачи. Ведущий проговаривает цель и задачи тренинга.

Приветствие. « Давайте познакомимся». Каждый студент по очереди называет свое имя и личное качество, начинающееся на букву из имени (например: Наташа – акуратная и т.д.).

Разминка. Упражнение «Я счастлив». Все студенты сидят по кругу, один стул лишний, все поочереди садятся на стул и произносят: 1-ый «А я счастлив», 2-ой «А я тоже», 3-й «А я учусь у ….. имя». Тот чье имя назвали, бежит на пустой стул, затем все повторяется сначала. Повторять имена нельзя.

Были ли затруднения, в чем либо, выполняя упражнение?

Упражнение «Рукопожатие». Студентам предлагается поблагодарить товарищей за то, что каждый счастлив здесь и сейчас с вами и совершить рукопожатие. Сидя в кругу, все по очереди благодарят друг — друга.

После совершения рукопожатия, группа настраивается на творческую работу, студенты занимают рабочие места.

Упражнение – коллаж «Это я!». Упражнение выполняется при помощи газет, журналов, маркеров, цветных ручек, клея, ножниц. Студенты должны при помощи вырезок из газет и журналов составить портрет личности. После выполнения коллажа, студенты проводят презентация себя. После того, как все выступят с презентацией, ведущий благодарит за работу.

Упражнение «Мы с тобой». Студенты образуют два круга внешний и внутренний, стают лицом друг к другу. Количество участников должно быть одинаково. Студенты внешнего круга, обращаясь к студентам внутреннего круга, говорят – «Мы с тобой похожи тем, что…», студенты внутреннего обращаются к студентам внешнего круга, говорят «Мы с тобой отличаемся тем, что…». Процедура повторяется до тех пор, пока каждый участник внутреннего круга не повстречается с каждым участником внешнего круга.

Легко ли вам было во время упражнения?

Упражнение «Путанка». Все берутся за руки, стоя в кругу и начинают запутываться. Когда все запутались, можно вообразить что получился огромный зверь (какой?). Давайте определим, где его голова и хвост, право и лево. Начнем двигаться.

Какие ощущения и эмоции испытывали при выполнении задания?

Упражнение «Слепые фигуры» . Студенты встают в круг и берутся за руки. Им предлагается закрыть глаза и всем вместе, не расцепляя рук, построить квадрат. После того как студенты решат, что квадрат готов, ведущий просит их открыть глаза и посмотреть, что у них получилось. Если они не довольны уви денным, то вновь закрывают глаза и продолжают выполнять задание. Затем таким же образом можно построить прямоугольник, треуголь ник, равнобедренный треугольник и т.д. Обсуждение.

Упражнение «Умение слушать». Сейчас мы совершим небольшую прогулку по берегу моря. Сядьте, пожалуйста, поудобнее и медленно закройте глаза. Обратите внимание на ваше дыхание, ощутите его: воздух проходит через нос, горло, попадает в грудь, наполняет ваши легкие. Ощутите, как с каждым вдохом в ваше тело попадает энергия и с каждым выдохом уходят ненужные заботы, переживания, напряжение. Обратите внимание на ваше тело, почувствуйте его – от ступней до макушки. Вы сидите на стуле (в кресле), слышите какие-то звуки, ощущаете дуновение ветерка на вашем лице. Может быть, вам захочется изменить позу, сделайте это. А теперь представьте, что вы оказались у моря. Вы медленно идете по берегу. Осмотритесь внимательно вокруг: какие вас окружают цвета, звуки, запахи. Посмотрите на небо, на море. Обратите внимание на ваше состояние: какие эмоции, чувства у вас возникают, как они изменяются во время прогулки. Вы никуда не спешите и можете спокойно идти дальше. Возможно, вы захотите зайти в воду и искупаться или посидеть на берегу. Сделайте это.

А теперь настала пора вернуться в наш круг. Сделайте это в удобном для вас темпе: можете сразу открыть глаза или посидеть еще с закрытыми. Сейчас мы поделимся друг с другом своими впечатлениями.

Сейчас каждый по очереди расскажет о своих впечатлениях, о тех образах, переживаниях, состояниях, которые у него возникали во время нашей «прогулки», а остальные будут внимательно слушать рассказчика, не задавая вопросов, не комментируя и не интерпретируя услышанное.

Упражнение «Пожелание». Закончим наш сегодняшний тренинг пожеланиями на сегодняшний день. Высказывание должно быть коротким, желательно в виде одного – двух слов. Вы бросаете мяч тому, кому хотите что-то пожелать, и говорите добрые слова. Поймавший мяч бросает его следующему т.д. Будем внимательно следить за тем, чтобы мяч побывал у всех.

Подведение итогов. Цвет моего настроения (дерево с листочками).

Курс, семинар, тренинг Навыки эффективной коммуникации с клиентом в продажах и в обслуживании

Даты обучения

В программе тренинга «Навыки эффективной коммуникации с клиентом в продажах и в обслуживания»:

• Клиентоориентированность и стандарты эффективных продаж и обслуживания клиентов
• Политика и стандарты обслуживания клиентов
• Этапы процесса обслуживания клиентов
• Коммуникативные навыки в продажах и обслуживании клиентов
• Установление контакта с клиентом
• Выявление потребностей клиента
• Презентация товара/услуг

Цели тренинга «Навыки эффективной коммуникации с клиентом в продажах и в обслуживания»:

• Выработать конструктивное видение процесса обслуживания
• Научиться владению методу эффективного взаимодействия с различными типами клиентов
• Овладеть техниками и приемами успешного установления контакта, активного слушания
• Обучиться навыкам выявления потребностей клиента
• Эффективно адаптировать свой стиль делового общения под потребности конкретного клиента
• Уметь справляться с проблемными ситуациями в процессе обслуживания
• Усовершенствовать коммуникативные навыки​​​​​​

Целевая аудитория тренинга «Навыки эффективной коммуникации с клиентом в продажах и в обслуживания»:

• Менеджеры по продажам
• Менеджеры по обслуживанию клиентов
• Специалисты клиентского сервиса
• Специалисты по работе с претензиями
• Специалисты служб управления качеством
• Специалисты call-центров, технической поддержки
• Все, кому по роду деятельности необходимо умение эффективно взаимодействовать с клиентами

Программа курса

Клиентоориентированность и стандарты эффективных продаж и обслуживания клиентов

• Чего хотят клиенты, что значит для них качественное обслуживание?
• Персональная и процедурная стороны обслуживания
• Факторы качественного обслуживания клиентов

Политика и стандарты обслуживания клиентов

• Что означает фраза «Клиент всегда прав»?
• Что такое «ориентация на клиента»?
• Кто отвечает за качественное обслуживание клиентов?
• Чего хотят клиенты, что значит для них качественное обслуживание?
• Персональная и процедурная стороны обслуживания
• Факторы качественного обслуживания клиентов

Этапы процесса обслуживания клиентов

• Какие шаги необходимо совершить для достижения успеха в обслуживании клиентов?
• Этапы обслуживания клиентов

Коммуникативные навыки в продажах и обслуживании клиентов

• Коммуникативные навыки, необходимые для эффективного общения с клиентом
• Коммуникативная компетентность в обслуживании клиентов
• Умение передать ощущение доброжелательности
• Использование различных коммуникативных каналов
• Учет содержательных и личностных факторов в общении
• Невербальная коммуникация, использование жестов и мимики

Установление контакта с клиентом

• Создание доверия и позитива в общении
• Установление и поддержание эффективного контакта с клиентами
• Управление психологическим контактом

Выявление потребностей клиента

• Как узнать, в чем нуждается ваш клиент?
• Можно ли угадать потребности клиента, не вступая с ним в контакт?
• Как определить тип вашего клиента?
• Уточнение потребности клиента
• Способы получения информации от клиентов.
• Приемы сбора и анализа информации при эффективном обслуживании
• Умение слушать и дать клиенту быть услышанным
• Приемы и техники активного слушания
• Техники конструктивных вопросов

Презентация товара/услуг

• Что поможет сделать презентацию более убедительной?
• Аргументация предложения клиенту: техника «язык пользы»,
• Техника «опора на ключевые слова клиента»
• Техника «Свойства — связка- Выгода»
• Как определить тип вашего клиента?
• Презентация товаров/ услуг разным типам клиентов

Как завершить взаимодействие с клиентом так, чтобы он вернулся снова?
Методы проведения:

• Мини-лекции
• Дискуссии
• Работа в малых группах
• Кейсы
• Деловые и ролевые игры.
• Программой также предусмотрена видеосъемка отдельных фрагментов семинара с последующим обсуждением отснятого материала.

Преподаватели

Тетерина Татьяна Николаевна

• Профессиональный бизнес-тренер
• Сертифицированный коуч международной квалификации
• Бизнес-консультант по развитию и обучению персонала организаций
• Специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития персонала организаций, коучинга, разработки и проведения бизнес-тренингов и осуществления посттренинговой поддержки персонала

Экспертные области:

• Сервисное поведение персонала передней линии
• Деловое общения для персонала различного звена
• Речевые модули для персонала передней линии по работе с клиентами
• Стандарты и скрипты продаж.
• Стандарты клиентского сервиса
• Стандарты работы Секретариата и офис-менеджмента

Образование:

• 2011-2012 гг. — Сертификационная программа Международной ассоциации коучинга ICU
• 2009 г. — Сертификационная программа Бизнес-тренер компании ARS VITE
• 2002 г. — Программа «Тренинг-Менеджер», Академия ГАСИС
• 2000-2001 гг. — Отделение «Управление персоналом», специальность: психолог, менеджер по персоналу, Государственная Академия профессиональной переподготовки и повышения квалификации руководящих работников и специалистов инвестиционной сферы (ГАСИС) Москва
• 1972-1977 гг. – Обучение в Государственном институте театрального искусства им. А.В.Луначарского – Москва

Членство в ассоциациях

• Член Ассоциации консультантов по персоналу
• Член Российской ассоциации преподавателей, исследователей и учителей риторики
• Член международной Ассоциации коучей ICTA

Спикер на конференциях и мероприятиях

• Фестиваль бизнес-тренингов во время проведения Дней малого бизнеса на ВДНХ,
• Неделя деловой книги в московском доме книги,
• Конференции для секретарей и административных работников, проводимых журналом «Секретарь.ru»
• Международный форум «Служба протокола»
• Конференции Управление в сфере ЖКХ

Автор журналов

• «Директор по персоналу», «Справочник для секретаря и офис-менеджера», «На стол руководителя» , «Справочник по управлению персоналом», «Корпоративная культура», «Протокол и этикет».

Автор тренингов и мастер-классов:

• По развитию коммуникативных навыков для персонала передней линии по работе с клиентами
• В области сервисного поведения и продаж, навыков делового общения
• Построению эффективных коммуникаций в компании

Ведущий семинаров и тренингов в Центре Делового Развития «Профи-Карьера» :

• Эффективная работа с клиентами
• Управление сервисом
• Стандарты обслуживания
• Эффективные продажи
• Бизнес-этикет
• Мастерство публичного выступления
• Тренинг для секретарей
• Имидж и Этикет делового человека
• Эффективные совещания
• Искусство успешных переговоров
• Мастерство телефонного общения
• Эффективный руководитель: искусство коммуникации
• Социальные технологии делового общения
• Психология управления персоналом
• Навыки эффективной презентации

Клиенты

• Специалисты ведущих Российских компаний в т.ч.
• ГМК Норильский Никель,
• АЛРОСА,
• Мобильные телесистемы,
• РАО ЕС,
• Инфотек групп,
• Ростелеком
• МОЭК
• Мосгаз
• Газпромнефть
• Северсталь- групп и другие